Bonjour depuis hier ma surface s arrête brusquement l écran devient noir... Pas de message d erreur. Que puis je faire ?

Question

Bonjour depuis hier ma surface s arrête brusquement l écran devient noir... Pas de message d erreur. Que puis je faire ?

Anonyme

Je suis sous windows 10

Dans l observateur d évènement système je ne trouve que ce seul message

Nom du journal :System Source : Microsoft-Windows-Kernel-Power Date : 27/01/2023 19:30:12 ID de l’événement :41 Catégorie de la tâche :(63) Niveau : Critique Mots clés : (70368744177664),(2) Utilisateur : Système Ordinateur : DESKTOP-TACGKFS Description : Le système a redémarré sans s’arrêter correctement au préalable. Cette erreur peut survenir si le système ne répond plus, s’est bloqué ou n’est plus alimenté de façon inattendue. XML de l’événement : http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event"> 41 8 1 63 0 0x8000400000000002 115257 System DESKTOP-TACGKFS 0 0x0 0x0 0x0 0x0 0 0 0 0 false 0 0 false 0 0 false

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3 réponses

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour filklofilklo,

Ravi de vous voir dans Microsoft Community.

Tout d’abord, pourriez-vous me faire savoir la version spécifique du système? Vous pouvez le vérifier en appuyant sur la touche Win + R et en tapant «winver», puis appuyez sur Entrée, veuillez en prendre une capture d’écran / photo et n’envoyer que les informations pertinentes sans PII dans la réponse suivante.

Est-ce que cela s’est produit récemment, ou est-ce que cela dure depuis un certain temps? Si c’était récent, avez-vous eu des actions spéciales (telles que l’installation de mises à jour système, de modifications matérielles*, etc.)* avant cela?

Ce phénomène s’est-il reproduit?

En fonction des informations d’erreur que vous fournissez dans l’Observateur d’événements , il indique uniquement que votre appareil ne s’est pas arrêté correctement lors de sa dernière fermeture. Visitez ID d’événement 41 Le système a redémarré sans s’arrêter proprement d’abord - Windows Client | Microsoft Learn pour plus d’informations .

Vous pouvez utiliser Surface Diagnostic Toolkit(microsoft.com) pour diagnostiquer la Surface.

En attendant, veuillez vérifier s’il y a .dmp fichiers dans le répertoire C:\Windows\Minidump .

Si c’est le cas, empaquetez ces fichiers, téléchargez-les sur OneDrive et partagez-les, puis incluez un lien pour les partager dans la réponse suivante. Étant donné que ces fichiers détaillent exactement ce qui s’est passé lorsque votre système est tombé en panne, cela nous aide à résoudre votre problème.
Si ce n’est pas le cas, exécutez la commande suivante pour l’activer. Touche de logo Win + Q, ouvrez la zone de recherche, tapez « cmd », puis cliquez avec le bouton droit sur Invite de commandes, sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur), puis tapez la commande suivante.
```
  wmic recoveros set DebugInfoType=3
```
Il s’agit d’activer la journalisation sur écran bleu. Vous devez accéder au répertoire C:\Windows\Minidump pour voir s’il y a .dmp fichiers après l’affichage de l’écran bleu suivant.

Si quelque chose n’est pas clair, n’hésitez pas à me le faire savoir.

Cordialement ,

Mosken_L - MSFT | Microsoft Community Support Specialist

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour filklofilklo,

Je n’ai pas encore reçu votre message. S’il y a autre chose que je peux faire pour vous ou si quelque chose n’est pas clair, n’hésitez pas à me le faire savoir.

Sinceres salutations

Mosken_L - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour filklofilklo,

Je n’ai pas reçu le message de votre part depuis 96 heures, nous n’observerons plus ce fil. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez créer un nouveau fil de discussion pour discuter de ces préoccupations.

Sinceres salutations

Mosken_L - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft