Pourquoi ma caméra reste allumée sur ma Surface Pro 8?

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Kelly,

Nous n’avons pas eu de nouvelles de vous, nous supposons donc que votre problème a déjà été résolu. Nous ne surveillerons pas ce fil de discussion à l’avenir, donc, si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez créer un nouveau fil de discussion pour discuter de ces préoccupations en cliquant sur ce lien : Créer une nouvelle question (microsoft.com).

Merci de votre compréhension. 

Cordialement

Lavenia

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Kelly,

Merci d’avoir publié dans Microsoft Community.

Je comprends que vous rencontrez des problèmes avec l’appareil photo de votre Surface Pro 8 dans lequel le voyant blanc (et rouge) reste allumé et ne s’éteint pas. Je suis là pour vous aider et travaillons ensemble.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour dépanner votre appareil.

1. Forcez l’arrêt et le redémarrage de l’appareil pour vider le cache matériel.

Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que votre Surface s’éteigne et redémarre et que l’écran du logo Windows s’affiche (environ 20 secondes), puis relâchez le bouton d’alimentation.

2. Exécutez Surface Diagnostic Toolkit et vérifiez les mises à jour Windows, y compris les mises à jour facultatives disponibles.

Voir : Résoudre les problèmes courants liés à Surface à l’aide de l’application Surface et du Kit de ressources de diagnostic Surface - Support Microsoft

3. Mettez à jour manuellement les pilotes et le microprogramme de votre Surface.

• Accédez à Téléchargement de pilotes et de microprogrammes pour Surface - Support Microsoft, choisissez Surface Pro.
• Cliquez ensuite sur le lien à côté de Surface Pro 8 , puis cliquez sur Télécharger sur la page suivante.
• Choisissez le fichier .msi qui correspond à la version actuelle de votre système d’exploitation, puis cliquez sur Suivant.
• Après le téléchargement, exécutez et installez le .msi puis redémarrez.

4. Exécutez le vérificateur de fichiers système pour vérifier s’il y a des fichiers système corrompus qui tournent en boucle et qui sont à l’origine de ce type de problème.  Voir Utilisation de l’outil d’analyse des fichiers système dans Windows - Support Microsoft.
5. Vérifiez si l’option Périphériques est disponible dans l’écran UEFI, puis désactivez/activez la caméra dans les paramètres UEFI :

• Démarrez votre appareil à partir de l’écran  UEFI (vous trouverez des instructions sur la façon d’y accéder.
• Sur l’écran UEFI, accédez à Périphériques.
• Désactivez  les options de l’appareil photo, la caméra avant, la caméra arrière et la caméra infrarouge pendant quelques secondes, puis rallumez-la.
• Choisissez Quitter > Redémarrer maintenant. Assurez-vous que les paramètres de l’appareil photo sont activés.

6. Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez de réinstaller le pilote de l’appareil photo.
7. Sélectionnez Rechercher dans la barre des tâches, entrez Gestionnaire de périphériques, puis sélectionnez-le dans les résultats.
8. Sélectionnez la flèche en regard de Caméras pour développer la liste, puis vérifiez si l’une des cartes suivantes est répertoriée : Caméra Intel(R) TGL AVStream Caméra Intel(R) AVStream
9. Double-cliquez sur l’appareil photo, sélectionnez l’onglet Pilote, puis sélectionnez Désinstaller le périphérique. Si vous êtes invité à afficher une notification pour supprimer définitivement le pilote, décochez la case et sélectionnez Désinstaller.
10. Redémarrez votre Surface.
11. Dans le Gestionnaire de périphériques, accédez aux périphériques système et recherchez les pilotes de la caméra Surface et suivez la même invite pour les réinstaller.

J’espère que cela fonctionnera. Dites-moi comment ça se passe.

Cordialement

Lavenia