sensibilite tactile

Question

sensibilite tactile

Anonyme

bonjour

j'ai depuis 4 semaines environ un ordinateur de type Surface Book 3 acheté neuf.

je constate que j'ai des défaut de sensibilité au tactile de mon écran. Par exemple, les bord inférieurs et supérieur ont du mal a repondre a mes doigts quand je cherche par exemple a fermer une application, a aller dans les notifications ou lancer une application depuis la barre de tache.

c'est tres stressant... surtout quand on a acheté un ordinateur aussi cher.

est il possible de tester cela ? (le test proposé par le checkup surface dit que ca marche car évidement il n'enregistre pas les tentative de pointé n'ayant pas été détectées.

je suis tres decu car mon ancien ordinateur (ASUS transformer T300) est beaucoup plus sensible... et du coup il est plus agreable a utiliser que celuis que je viens de m'acheter une fortune.

Toute aide sera la bien venue... ca me frustrerai t de devoir DEJA l'envoyer en SAV.

Merci a vous

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Bonjour Sebastien,

Je comprends tout à fait votre frustration pour votre quasi neuf appareil.

assurez-vous d'être à jour et que l'outil de diagnostique ne détecte rien d'inhabituel :

Attachez votre clavier Type Cover, afin qu’ils bénéficient également des dernières mises à jour.

- Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Mise à jour et sécurité .

Si vous rencontrez des soucis lors de la mise à jour merci de me le faire savoir.

Ensuite pourriez-vous exécuter le Kit de ressources de diagnostic pour Surface :

Préparez vos appareils et recueillez des informations.
- Vérifiez que votre Surface est connectée à Internet. Si vous avez des problèmes de connexion Wi-Fi, accédez à Surface ne détecte pas mon réseau sans fil.
- Enregistrez tous vos fichiers et fermez toutes les applications et tous les programmes ouverts.
- Branchez votre Surface et laissez-la connectée à l’alimentation pendant ce processus.
- Déterminez la version de Windows que vous utilisez. Consultez Quelle version du système d’exploitation Windows mon ordinateur exécute-t-il ?
- Vérifiez que vous connaissez votre numéro de série. Accédez à Trouver le numéro de série sur les appareils Surface.
Effectuez l’une des opérations suivantes pour télécharger le Kit de ressources de diagnostic pour Surface :
- Pour Surface Pro X : Téléchargez le Kit de ressources de diagnostic pour Surface pour Surface Pro X exécutant Windows 10 Famille ou Professionnel.
- Pour tous les autres appareils Surface, téléchargez le Kit de ressources de diagnostic pour Surface correspondant à votre version de Windows :
  - Téléchargez le Kit de ressources de diagnostic pour Surface pour Windows 10 Famille ou Windows 10 Professionnel et dans la boîte de dialogue de téléchargement de fichier, recherchez le fichier SurfaceDiagnosticToolkit_SA.exe.
  - Téléchargez le Kit de ressources de diagnostic pour Surface pour Windows 10 en mode S.
Sélectionnez Exécuter, puis suivez les instructions à l’écran.

L’exécution du processus de diagnostic et de réparation prend en moyenne 15 minutes au maximum, mais elle peut mettre plus d’une heure en fonction de la vitesse de connexion Internet, s’il est nécessaire d’installer des mises à jour sur votre appareil ou si l’outil doit effectuer des réparations.

Ensuite je vous encourage a consulter ce lien qui est spécifique aux résolutions de problèmes d'écran tactile si le souci persiste. En fonctionde votre souci une résolution différente est proposée.

Tenez-moi au courant de l'évolution de la situations,

Bien à vous,

Cezar