MON SURFACE BOOK 3 d'environ 6 mois ne s'allume plus

Question

MON SURFACE BOOK 3 d'environ 6 mois ne s'allume plus

Anonyme

Bonjour.

J'ai mon Surface Book 3 d'environ 6 mois ne s'allume plus.

En quittant mon bureau (connecté sur un dock) et une fois à domicile, connexion sur le dock local, il s'allume comme d'habitude,

mais la touche clavier reste allumée et impossible de taper du texte, comme si le clavier ne répondait pas.

Je force l'arrêt en restant appuyer quelques instants sur la touche marche/arrêt puis se remet en route mais dans la même situation.

Après plusieurs tentatives soldées par le même échec, je reste bien plus longtemps sur le bouton M/A et il s'éteint.

Depuis, plus aucun signe de vie, rien, nada, j'ai essayé toutes les manips en restant appuyer 30 sec plus ou sans le bouton volume... RIEN !

Je précise que je n'ai pas réussi à désenclencher l'écran du clavier, d'ailleurs le voyant était en mode inaccessible...

La tout de suite, j'ai envie de crier AU SECOURS !!

Comment fait-on pour joindre téléphoniquement Microsoft

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Answer 1

Bonjour Luc,

Je comprends tout à fait votre ressenti en constatant que vous ne pouvez pas allumer votre Surface que vous avez récemment acheté.

C’est pour cela que je vous conseille dans un premier temps de suivre les étape de dépannage que vous pouvez trouver ici : La Surface refuse de s’allumer ou de sortir du mode veille (microsoft.com)

Si le problème persiste veuillez contacter le support de Surface de cette page Nous contacter : Support Microsoft ou faites une demande de réparation en suivant les étapes trouvées ici : Comment obtenir une intervention de maintenance pour Surface (microsoft.com)

Tenez-moi au courant.

Bien à vous,

Marie