Ecran Surface Book 2 plus tactile

Question

Ecran Surface Book 2 plus tactile

Anonyme

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines, je ne peux plus utiliser mon écran tactile

Les informations systèmes n'indique plus que la fonctionnalité est disponible

Plusieurs périphériques ne sont plus installé et impossible de les réinstaller avec les derniers firmwares Surface Book 2

Contrôleur PCI de communications simplifiées

Le périphérique PCI\VEN_8086&DEV_9D3E&SUBSYS_00000000&REV_21\3&11583659&0&B4 nécessite que l'installation soit poursuivie.

Périphérique inconnu

L'appareil ROOT\UNNAMED_DEVICE\0000 a été configuré.

Nom du pilote : null

GUID de classe : {00000000-0000-0000-0000-000000000000}

Date du pilote :

Version du pilote :

Fournisseur du pilote :

Section du pilote :

Classement du pilote : 0x0

Numéro d'identification d'appareil correspondant :

Pilotes surclassés :

Appareil mis à jour : false

Appareil parent : HTREE\ROOT\0

Périphérique inconnu

L'appareil ROOT\UNNAMED_DEVICE\0001 a été configuré.

Nom du pilote : null

GUID de classe : {00000000-0000-0000-0000-000000000000}

Date du pilote :

Version du pilote :

Fournisseur du pilote :

Section du pilote :

Classement du pilote : 0x0

Numéro d'identification d'appareil correspondant :

Pilotes surclassés :

Appareil mis à jour : false

Appareil parent : HTREE\ROOT\0

Pouvez-vous m'aider ?

Merci

Romain

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Answer 1

Bonjour Romain,

Je vous recommande les solutions suivantes :

1-exécuter notre nouvel Outil de diagnostic Surface pour corriger les erreurs

2-démarrer le service TrustInstaller

-dans la zone de recherche taper CMD > clic droit dessus > Exécuter en tant qu’administrateur

-dans l'invite de commandes inscrire : SC config trustedinstaller start=auto

-appuyer sur Entrée puis redémarrer l'ordinateur

3-exécuter les outils DISM et SFC pour détecter et corriger les fichiers corrompu du système :

-dans la zone de recherche taper CMD > clic droit dessus > Exécuter en tant qu’administrateur

-copier/coller : Dism.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

-appuyer sur Entrée puis saisir : Sfc /scannow**(et Entrée)**

-redémarrez l'ordinateur. (nb : tapez un espace avant chaque « / »)

4-Réinstaller le pilote du contrôleur USB et du micrologiciel

5-télécharger et exécuter le fichier de mises à jour Surface drivers and Firmware

Surface Book 2 Drivers and Firmware (fichier SurfaceBook2_Win10_16299_1801009_0.msi)

Si le souci persiste :

a/-restaurer le système à une date antérieur au problème

b/-télécharger l’image de récupération de la Surface, créer un support d’installation (sur clé USB) et réinitialiser la Surface (option Supprimer tout)

c/-effectuer un envoi un maintenance en ligne depuis votre compte Microsoft ou

Contacter le Support Technique Surface pour après vérification de l'état de sa garantie (pour les entreprises, veuillez cliquez ici).

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions ou contacter le Support Technique Surface

Bonne journée,

Zaineb