erreur 0x0 sur Mac

Bonjour,

Je vous contacte au sujet de ma licence Microsoft Office Famille et Étudiant 2019, que j’ai achetée chez Darty le 14 septembre 2021 au prix de 149 €.

Cette licence apparaît toujours dans mon compte Microsoft et je peux encore accéder à la page permettant de l’installer. Cependant, je ne parviens plus à utiliser correctement les applications Office sur mon MacBook Air M1.

Word se ferme de manière imprévue au démarrage et Excel m’indique qu’un abonnement est nécessaire pour modifier et enregistrer mes documents. Il me propose alors de souscrire à Microsoft 365 ou de bénéficier d’un essai gratuit d’un mois.

Lorsque j’essaie de me connecter pour activer Office, j’obtiens le code d’erreur 0x0.

Or, j’ai acheté Office Famille et Étudiant 2019 sous la forme d’une licence définitive, et non d’un abonnement. Je souhaite donc pouvoir continuer à utiliser le produit que j’ai acheté, sans devoir souscrire à un nouvel abonnement.

Pourriez-vous m’aider à résoudre ce problème d’activation et à rétablir l’accès à Word et Excel avec ma licence existante ?

Je vous remercie par avance pour votre aide et votre retour.

Cordialement,