Outlook.com : envois bloqués – erreur 554 5.7.520 AS4810

Question

Outlook.com : envois bloqués – erreur 554 5.7.520 AS4810

Julie DELISLE 0

Bonjour,

Je rencontre un problème d'envoi d'e-mails depuis mon compte personnel Outlook.com, que j'utilise désormais pour mon activité de micro-entreprise.

Cette adresse existe depuis plusieurs années, mais elle était auparavant très peu utilisée.

Depuis que j'ai commencé à envoyer des e-mails de prospection professionnelle, plusieurs messages me reviennent avec l'erreur suivante :

554 5.7.520 – Message blocked because it contains content identified as spam (AS4810).

J'ai également effectué un test d'envoi vers ma propre adresse Gmail. Un message simple a bien été reçu, mais directement dans le dossier des courriers indésirables.

J'ai vérifié les activités de connexion à mon compte Microsoft et n'ai pas identifié d'accès suspect.

Je souhaite conserver impérativement cette adresse, car elle figure déjà sur mes supports de communication professionnels imprimés.

Mes questions :

Mon compte peut-il être soumis à une restriction ou à un filtrage antispam des messages sortants ?
Comment faire examiner cette situation par l'équipe compétente chez Microsoft ?
Quelles démarches puis-je effectuer pour rétablir une délivrabilité normale de mes e-mails ?

Je vous remercie pour votre aide.

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Bonjour @Julie DELISLE ,

Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A.

Je comprends votre inquiétude, surtout si vous utilisez déjà cette adresse dans le cadre de vos communications professionnelles.

L’erreur 554 5.7.520 AS(4810) indique que le système de filtrage d’Outlook.com a considéré le contenu du message ou votre activité d’envoi récente comme potentiellement indésirable. Cela peut se produire lorsqu’un compte auparavant peu utilisé commence à envoyer plusieurs messages de prospection similaires.

Je vous recommande d’interrompre temporairement ces envois, puis de réessayer ultérieurement avec un message simple adressé à un seul destinataire. Évitez les liens, les pièces jointes, les formulations promotionnelles, les destinataires multiples et le champ Cci. Évitez également de renvoyer plusieurs fois les messages bloqués, car cela pourrait continuer à déclencher le filtre.

Si même un message de test simple est bloqué, veuillez contacter l’assistance Microsoft afin de demander un examen spécifique de votre compte :

Sélectionnez Afficher la liste développée des produits.
Choisissez Outlook > Obtenir de l’aide pour une utilisation personnelle.
Saisissez Conversation en direct Outlook, puis sélectionnez Obtenir de l’aide > Contacter le support technique.
Dans l’Assistant de support, saisissez Parler à un agent par chat en direct.
Sous Produits et services, sélectionnez Autres produits > Outlook.
Choisissez Discuter avec un agent du support dans votre navigateur web.

Veuillez noter que les modérateurs de la communauté ne peuvent pas accéder à votre compte, vérifier sa réputation d’envoi ni supprimer une restriction appliquée au niveau du compte. Pour une prospection commerciale régulière, envisagez d’utiliser un service de messagerie professionnelle dédié, car les comptes Outlook.com personnels ne sont pas conçus pour l’envoi massif ou répétitif de messages promotionnels.

J’espère que ces informations vous seront utiles.

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