Comment récupérer un compte Outlook quand le formulaire de récupération ne fonctionne pas ?

Question

Comment récupérer un compte Outlook quand le formulaire de récupération ne fonctionne pas ?

Simon De Plaen 0

Je suis titulaire d'un compte Outlook ([Note du modérateur : informations personnelles supprimées]@hotmail.be) depuis des années, et mon utilisation est tout à fait normale et active.

Il y a une semaine environs, Microsoft m'a informé qu'une connexion suspecte avait été détectée, et que je devais vérifier mon compte.

Mon adresse de récupération n'étant plus en activité, j'ai complété le formulaire de récupération (qui demande les derniers mails envoyés et les objet, les derniers mots de passe ...). Le mot de passe ainsi que les mails et objets sont 100% corrects.

Cependant, Microsoft m'a informé que malheureusement, ce n'était pas suffisant pour récupérer mon adresse. J'ai refait la procédure plusieurs fois sur plusieurs jours (de mon Mac et de mon téléphone), et toujours la même réponse.

Pouvez-vous m'aider à récupérer mon compte ?

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Bonjour @Simon De Plaen ,

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Je suis désolé d’apprendre que vous ne parvenez pas à récupérer votre compte, malgré plusieurs tentatives à l’aide du formulaire de récupération et les informations que vous estimez exactes.

Je vous invite tout d’abord à consulter le guide officiel suivant et à vérifier que vous avez fourni autant d’informations précises que possible :

Assistance relative au formulaire de récupération de compte Microsoft

Si le formulaire ne permet toujours pas de confirmer que vous êtes bien le propriétaire du compte, veuillez contacter le support Microsoft pour obtenir des conseils supplémentaires :

Sélectionnez Afficher la liste développée des produits.
Choisissez Outlook > Obtenir de l’aide pour les particuliers.
Recherchez Récupération de compte, puis sélectionnez Obtenir de l’aide > Contacter le support.
Connectez-vous avec un autre compte Microsoft si vous ne pouvez pas accéder au compte concerné.
Sélectionnez Demander à notre Assistant de support, saisissez « Parler à un agent par chat en direct », puis sélectionnez Contacter le support.
Choisissez Autres produits > Gérer la sécurité du compte > Discuter avec un agent du support dans le navigateur Web.

Si le support vous recommande de soumettre à nouveau le formulaire, remplissez-le depuis un appareil, un emplacement et un réseau que vous avez déjà utilisés avec ce compte. Indiquez vos anciens mots de passe, les adresses e-mail des personnes que vous contactez fréquemment ainsi que les objets exacts de vos e-mails récemment envoyés.

Veuillez noter qu’il s’agit d’un forum d’assistance entre utilisateurs. Les modérateurs et les contributeurs, y compris les employés externes de Microsoft, ne peuvent pas intervenir directement dans les fonctionnalités des produits Microsoft ni accéder aux systèmes internes. Notre rôle se limite à fournir des conseils techniques concernant les problèmes, demandes ou suggestions signalés.

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