7 octobre 2026 | Numéro de commande [Informations personnelles supprimées]

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Comme il s'agit d'un forum public, j'ai supprimé certaines informations personnelles afin de protéger votre vie privée et votre sécurité.

Bonjour Vilmos Csikos,

Je comprends que vous ayez acheté par erreur la mauvaise application et que vous ayez ensuite acheté la bonne.

Veuillez noter qu'il s'agit d'un forum public entre utilisateurs ; personne ici ne peut accéder à la commande ni effectuer directement un remboursement. Nous ne pouvons que vous faire part de suggestions basées sur nos constatations et nos expériences personnelles.

Voici quelques suggestions que vous pouvez essayer :

Connectez-vous à votre historique des commandes Microsoft à l'aide du même compte Microsoft que celui utilisé pour l'achat.

Recherchez l’application erronée. Si les options Annuler l’article ou Demander un remboursement sont disponibles, sélectionnez-les et suivez les instructions.

Si vous avez acheté l’application sur le Microsoft Store, veuillez consulter la page Obtenir un remboursement pour les applications et jeux achetés sur le Microsoft Store pour savoir comment demander un remboursement et vérifier si vous y avez droit.

Remarque : les achats d’applications numériques ne sont pas automatiquement remboursables ; l’approbation dépendra donc de l’offre, de votre éligibilité au remboursement et de la législation locale applicable. Si le paiement a été effectué via Apple, Google Play ou une autre boutique, le remboursement doit être demandé auprès de cette boutique.

Pour obtenir de l'aide concernant la facturation, rendez-vous sur Contacter le support Microsoft, décrivez votre problème et sélectionnez Obtenir de l'aide. Faites ensuite défiler la page vers le bas et sélectionnez « Se connecter pour contacter le support » afin d'être redirigé vers la meilleure option d'assistance.

Conseils :

• La disponibilité du chat d’assistance peut varier selon le pays/la région, le produit et les horaires d’assistance. Si vous ne parvenez pas à joindre immédiatement un agent par chat, essayez à nouveau plus tard ou à un autre moment.
• Si la page d’assistance vous redirige vers l’assistant automatisé, tapez « J’ai besoin d’un agent en direct » dans le chat.