Comment contacter le support technique "humain" - Authenticator HS ?

Bonjour Liora

Merci beaucoup pour toutes ces informations. Hélas, rien n'est résolu.

J'ai appelé 4 fois le support français, mais l'IA a coupé chaque fois la communication au moment ou pendant que je nommais mon domaine d'activité.

Je pense envoyer un courrier circonstancié au Siège Social France de Microsoft, pour qu'ils transmettent ma demande vers un service approprié. Qu'en penses-tu ?

Cordialement

La réponse a été automatiquement traduite. En conséquence, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des mots inhabituels. De plus, mon environnement de test utilise une interface en anglais, donc les captures d'écran sont affichées en anglais. Merci pour votre compréhension généreuse !  

Cher @gilles0363,

J'espère que tu passes une bonne journée.

Je suis vraiment désolé d'apprendre ta situation.

Si votre organisation a un autre administrateur Microsoft 365, je vous recommande de le contacter d'abord. Un administrateur peut examiner vos méthodes d'authentification, supprimer l'ancienne inscription Authenticator et vous permettre d'enregistrer Microsoft Authenticator sur votre nouvel appareil.

Cependant, si aucun autre administrateur n'est disponible pour aider, cela peut devenir un scénario de récupération de compte nécessitant que le support Microsoft vérifie la propriété avant que les méthodes d'authentification puissent être réinitialisées.

Vous pouvez contacter le support Microsoft via les numéros officiels du service client ici : Numéros de téléphone du service client - Support Microsoft 

Si vous choisissez de contacter le support Microsoft Business par téléphone, vous pouvez d'abord être connecté à un système automatisé avant de contacter un professionnel du support. D'après des cas similaires de verrouillages administrateurs, la conversation peut se dérouler ainsi :

Système automatisé : Appelez-vous en tant que particulier ou client professionnel ?

Vous : Client professionnel.

Système automatisé : De quoi avez-vous besoin d'aide aujourd'hui ?

Vous : Problème d'authentification.

Système automatisé : quel produit ou service Microsoft est concerné ?

Vous : Microsoft 365 pour le business.

Système automatisé : impossible de se connecter au centre d'administration Microsoft 365 ?

Vous : Oui.

Système automatisé : Avez-vous un autre administrateur dans votre organisation ?

Vous : Non, je suis le seul administrateur.

Système automatisé : Êtes-vous administrateur mondial pour le locataire concerné ?

Vous : Oui.

Système automatisé : Appelez-vous au sujet d'un dossier de support existant, ou souhaitez-vous en créer un nouveau ? Vous : Je dois créer un nouveau dossier de support.

Dans de nombreux cas, le système automatisé vous indiquera alors qu'il peut vous mettre en relation avec un représentant du support qui pourra vous aider à créer une demande de support et à transférer le dossier à l'équipe de récupération appropriée.

Je recommande aussi d'appeler pendant les heures d'ouverture quand c'est possible. D'après mon expérience, il peut être difficile d'atteindre la bonne file d'attente d'assistance, et les systèmes automatisés ne fonctionnent pas toujours comme prévu. Si vous n'y arrivez pas du premier coup, envisagez de réessayer plus tard ou à un autre moment de la journée.

Si l'abonnement Office 365 Business de votre organisation a été acheté via un partenaire ou un revendeur, et que vous ne pouvez pas ouvrir directement une demande de service, vous pouvez également contacter le prestataire de support du revendeur et lui demander d'ouvrir une demande de support en votre nom.

Sinon, vous pouvez essayer de créer un nouveau locataire d'essai et soumettre votre demande de support ; veuillez suivre ce lien pour créer un locataire d'essai : Comparer les prix et forfaits Office 365 Enterprise | Microsoft 365 - après cela, vous pourrez accéder au Centre d'administration Microsoft 365 pour ouvrir le ticket

En supposant que vous ayez déjà créé un compte après avoir inscrit un essai gratuit et que vous puissiez aller dans le centre d'administration Microsoft 365 et cliquer sur l'icône Support > Aide & support pour ouvrir votre ticket. L'agent pourra créer un ticket pour vous sous le locataire concerné puis transférer ce ticket à l'équipe de protection des données qui pourra vous aider à retrouver l'accès.

Veuillez mentionner que vous ouvrez un ticket au nom du locataire concerné auquel vous n'avez pas accès. L'équipe de support vous aidera à créer un ticket sur le locataire concerné, puis l'équipe Microsoft Data Protection vous aidera.

Remarque : Ce processus prendra plus de temps que d'habitude pour que votre compte soit à nouveau accès, car la protection des données est toujours surchargée par le nombre de tickets.

Si vous créez l'essai et que le problème résout le problème, n'oubliez pas d'annuler l'abonnement ensuite pour éviter tout frais lié. Ce nouveau locataire d'essai ne vous donnera pas accès aux données ni aux paramètres de votre locataire verrouillé d'origine. Il s'agit uniquement d'un moyen temporaire de contacter le support Microsoft.

J'espère que mes informations vous seront utiles. Merci de me donner des nouvelles une fois que vous aurez réglé ce problème.

Cordialement,

Si la réponse est utile, veuillez sélectionner «** Oui, accepter la réponse **». Si vous avez des questions ou des mises à jour, n'hésitez pas à commenter ci-dessous.