Clé produit Microsoft 365 Famille (mars 2022) : aucun de mes comptes n'y est rattaché

Bonjour,

J'ai acheté une clé produit Microsoft 365 Famille en mars 2022. Quand je tente de l'utiliser ou de la vérifier, Microsoft m'indique qu'aucun de mes comptes hotmail.fr n'y est rattaché.

Ce que j'ai déjà fait :

• vérifié account.microsoft.com/services avec mes adresses hotmail.fr
• cherché des mails de confirmation ou de renouvellement (précisez ici ce que vous avez trouvé ou non)

Mes questions :

1. Comment retrouver le compte Microsoft auquel cette clé a été associée lors de son activation ?
2. Existe-t-il un moyen de joindre un conseiller humain pour faire cette vérification, puisque la page de support ne propose que des articles ?

Les 5 derniers caractères de la clé : *****.

Merci d'avance pour votre aide.