Récupération de mon compte bloqué

Bonjour,

J’ai besoin d’aide pour récupérer l’accès à mon ancienne adresse Hotmail : [[Informations personnelles supprimées]]@hotmail.fr].

Microsoft a détecté une activité inhabituelle sur mon compte et l’a bloqué par mesure de sécurité. Depuis ce blocage, je n’ai plus accès à ma boîte mail : je ne reçois plus d’e-mails, je ne peux plus en envoyer et je n’ai plus accès à l’historique de mes messages envoyés.

Je connais toujours mon adresse e-mail et mon mot de passe. Le problème est que Microsoft me demande de vérifier mon identité à l’aide d’une très ancienne adresse Hotmail de récupération à laquelle je n’ai plus accès depuis de nombreuses années.

J’ai déjà rempli le formulaire officiel de récupération de compte au moins six fois, en fournissant le maximum d’informations permettant de vérifier mon identité, notamment des adresses exactes de contacts auxquels j’ai récemment écrit ainsi que les objets exacts de plusieurs e-mails envoyés. Malgré cela, mes demandes sont systématiquement refusées par une réponse automatique, parfois presque immédiatement après l’envoi du formulaire.

Je suis donc actuellement bloquée dans une boucle : je ne peux pas accéder à mon compte sans vérification, mais le formulaire de vérification est automatiquement refusé malgré les informations fournies.

J’ai créé une nouvelle adresse Microsoft fonctionnelle afin de pouvoir être contactée, mais mon objectif est de récupérer mon ancien compte et l’accès à ma boîte Hotmail, que j’utilise depuis de nombreuses années et qui est liée à plusieurs de mes comptes et services.

Existe-t-il une possibilité de faire examiner ma situation par un agent Microsoft, ou une autre procédure de vérification/escalade lorsque le formulaire automatisé de récupération échoue systématiquement ?

Merci d’avance pour votre aide.