Administrateur général unique bloqué par la MFA – Récupération du tenant / Data Protection

La réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, elle peut contenir des erreurs grammaticales ou des termes inhabituels. De plus, mon environnement de test utilise une interface en anglais ; les captures d'écran sont donc affichées en anglais. Merci de votre compréhension.

Veuillez noter que ce forum est un espace d'entraide communautaire ; je n'ai donc pas accès aux données de votre locataire (tenant) ni la possibilité d'effectuer directement des actions telles que la réinitialisation de l'authentification multifacteur (MFA) ou des informations de sécurité. Je peux uniquement vous guider en m'appuyant sur les procédures documentées et mon expérience, mais je ferai de mon mieux pour vous orienter correctement afin que ce problème soit résolu.

Cher @Angelo Terranova,

Je suis navré d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec l'authentification multifacteur (MFA) lors de votre tentative de connexion.

Puisque vous êtes le seul administrateur général et que toutes les méthodes MFA disponibles échouent, la situation s'apparente désormais à un blocage d'accès au locataire nécessitant une procédure de récupération de compte administrateur. Dans ce cas, la seule solution prise en charge consiste à contacter le support Microsoft pour demander une récupération de compte administrateur ou une réinitialisation du MFA. Cette demande est traitée par l'équipe Microsoft chargée de la protection des données et de l'identité ; elle est habilitée à vérifier la propriété du compte et à débloquer l'accès ou à réinitialiser la configuration MFA.

Veuillez rechercher le numéro de téléphone correspondant pour contacter le service d'assistance de premier niveau et leur demander d'ouvrir un ticket pour vous : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

Si vous choisissez de contacter le support Microsoft pour les entreprises par téléphone, vous serez peut-être d'abord mis en relation avec un système automatisé avant de parler à un agent du support. D'après des cas similaires de blocage d'administrateur, la conversation peut se dérouler comme suit :

Système automatisé : Appelez-vous en tant que particulier ou en tant que client professionnel ?

Vous : Client professionnel. Système automatisé : Pour quoi avez-vous besoin d'aide aujourd'hui ?

Vous : Problème d'authentification.

Système automatisé : Quel produit ou service Microsoft est concerné ?

Vous : Microsoft 365 pour les entreprises.

Système automatisé : Vous n'arrivez pas à vous connecter au Centre d'administration Microsoft 365 ?

Vous : Oui.

Système automatisé : Y a-t-il un autre administrateur dans votre organisation ?

Vous : Non, je suis le seul administrateur.

Système automatisé : Êtes-vous administrateur général du locataire (tenant) concerné ?

Vous : Oui.

Système automatisé : Appelez-vous au sujet d'une demande d'assistance existante ou souhaitez-vous en créer une nouvelle ? Vous : Je dois créer une nouvelle demande d'assistance.

Dans de nombreux cas, le système automatisé indiquera alors qu'il peut vous mettre en relation avec un représentant du support capable de vous aider à créer une demande d'assistance et à transmettre le dossier à l'équipe de récupération appropriée.

Je recommande également d'appeler pendant les heures d'ouverture, dans la mesure du possible. D'après mon expérience, il peut parfois être difficile d'accéder à la bonne file d'attente du support, et les systèmes automatisés ne réagissent pas toujours comme prévu. Si vous n'y parvenez pas du premier coup, essayez de nouveau plus tard ou à un autre moment de la journée.

Si l'abonnement Office 365 Business de votre organisation a été acheté auprès d'un partenaire ou d'un revendeur et que vous ne parvenez pas à ouvrir directement une demande de service, vous pouvez également contacter le service d'assistance du revendeur et lui demander d'ouvrir une demande d'assistance en votre nom.

Sinon, vous pouvez essayer de créer un nouveau locataire d'essai et d'y soumettre votre demande d'assistance ; veuillez suivre ce lien pour créer un locataire d'essai : Comparer les tarifs et les plans d'Office 365 Entreprise | Microsoft 365 – vous pourrez ensuite accéder au Centre d'administration Microsoft 365 pour ouvrir un ticket.

En supposant que vous ayez déjà créé un compte suite à l'inscription à un essai gratuit, vous pouvez vous rendre sur le Centre d'administration Microsoft 365 et cliquer sur Support > icône Aide et support pour ouvrir votre ticket. L'agent pourra créer un ticket pour vous concernant le locataire (tenant) concerné, puis le transférer à l'équipe chargée de la protection des données, qui pourra vous aider à rétablir l'accès.

Veuillez préciser que vous ouvrez ce ticket au nom du locataire concerné auquel vous n'avez pas accès. L'équipe de support vous aidera à créer le ticket pour ce locataire, puis l'équipe Microsoft chargée de la protection des données prendra le relais pour vous assister. Remarque : Le rétablissement de l'accès à votre compte prendra plus de temps que d'habitude, car le service de protection des données est constamment surchargé par le volume de demandes.

Si vous créez cet essai et que cela résout le problème, n'oubliez pas d'annuler l'abonnement par la suite pour éviter tout frais associé. Ce nouvel environnement d'essai ne vous donnera accès à aucune donnée ni à aucun paramètre de votre environnement d'origine verrouillé ; il s'agit uniquement d'un moyen temporaire de contacter le support Microsoft.J'espère que ces informations vous seront utiles. N'hésitez pas à me tenir informé une fois le problème résolu.

Bien cordialement,