Code erreur 554 5.7.1

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Bonjour @HASLE Mélanie ,

Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A.

Je suis désolé que votre mère et vous rencontriez ce problème.

Veuillez noter qu’il s’agit d’un forum d’assistance entre utilisateurs. Les modérateurs et les contributeurs, y compris les employés externes de Microsoft, ne peuvent pas intervenir directement sur les fonctionnalités des produits Microsoft ni accéder aux systèmes back-end. Notre rôle se limite à fournir des conseils techniques concernant les problèmes, demandes ou idées signalés.

Le message « 554 5.7.1 recipient address rejected: BLOCK-SEND-ER » indique que son e-mail est rejeté avant d’atteindre votre boîte aux lettres Outlook. Ce problème n’est peut-être pas lié à votre liste personnelle d’expéditeurs bloqués, car les messages provenant d’adresses figurant dans cette liste sont normalement dirigés vers le dossier Courrier indésirable plutôt que rejetés lors de la remise.

Veuillez vous connecter à Outlook.com, puis accéder à Paramètres > Courrier > Courrier indésirable. Vérifiez que ni l’adresse Gmail de votre mère ni le domaine gmail.com ne figurent dans la section Expéditeurs et domaines bloqués. Ajoutez ensuite son adresse e-mail complète à la section Expéditeurs et domaines approuvés, puis sélectionnez Enregistrer. Vous pouvez également ajouter son adresse à vos contacts Outlook et vérifier dans Paramètres > Courrier > Règles qu’aucune règle n’affecte ses messages.

Après avoir effectué ces modifications, demandez-lui d’envoyer un nouvel e-mail de test plutôt que de renvoyer le message d’origine.

Si le même rejet persiste, veuillez contacter le support Outlook.com et lui transmettre le message complet d’échec de remise afin qu’il puisse vérifier si l’expéditeur est bloqué au niveau du service.

Si cette réponse vous a été utile, veuillez cliquer sur « Oui ». Si vous avez d’autres questions concernant cette réponse, veuillez cliquer sur « Commentaire ».

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