Connexion impossible

Question

Connexion impossible

audrey fontaine 0

Bonjour,

Mon père a eu le même courriel pendant plus de 20 ans et, avec la connexion automatique, il n’avait pas à inscrire son mot de passe. Il a perdu le papier sur lequel était inscrit le fameux mot de passe et ne peut donc plus se connecter.

Nous avons essayé d’envoyer un code au courriel de récupération, mais aucun code n’est envoyé. Lorsque l’on tente de récupérer sans passer par le courriel de récupération, je reçois un code mais il ne sait pas à qui il a envoyé ses derniers courriels et quel étaient les titres. La demande est donc refusée d’emblée.

Mon père utilise son courriel pour son travail ! C’est important de récupérer !

Comment faire ???

Nous avons suivi tout ce qui était inscrit, mais comme on ne peut parler à personne, rien ne fonctionne !!!

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Bonjour @audrey fontaine

Je suis désolé que votre père traverse cette situation, d'autant plus que ce compte est important pour son travail.

Tout d'abord, utilisez l'outil d'aide à la connexion de Microsoft. Concernant le code manquant, vérifiez les dossiers « Courrier indésirable » (ou Spam) et « Éléments supprimés » de l'adresse de récupération, assurez-vous que l'adresse indiquée est correcte et évitez de demander des codes de manière répétée, car des tentatives excessives peuvent bloquer temporairement leur envoi.

Si vous devez remplir à nouveau le formulaire de récupération, faites-le depuis un appareil, un navigateur, un lieu et une connexion Internet que votre père utilisait habituellement. Vérifiez les mots de passe enregistrés dans son navigateur ou son gestionnaire de mots de passe, et demandez à ses contacts s'ils peuvent vous communiquer l'objet exact de messages qu'il a envoyés. D'autres informations peuvent également aider, comme les anciens mots de passe, les détails de facturation, ou les informations relatives à Skype ou Xbox. Microsoft précise qu'il est acceptable de faire des suppositions, car les réponses incorrectes ne pénalisent pas la demande.

En cas de refus, vous pouvez soumettre à nouveau le formulaire jusqu'à deux fois par jour. Malheureusement, les modérateurs du forum et le support Microsoft ne peuvent pas réinitialiser manuellement le mot de passe ni contourner les vérifications de propriété.

Merci de votre compréhension.