Écho et larsen sur softphone pour ordinateur

Madame, Monsieur Gwen Quinn,

Merci pour votre demande.

Un écho important lors des appels est généralement causé par un retour audio entre les haut-parleurs et le microphone, ou par une configuration audio inadaptée sur les postes des agents. Si vous utilisez Microsoft Teams, vérifiez que la fonction de suppression du bruit est activée et réglez-la sur High pour les environnements bruyants. Microsoft indique également que la fonctionnalité Voice Isolation peut filtrer les bruits environnants et réduire les échos en ne conservant que la voix de l'utilisateur.

Je recommande également de vérifier que les agents utilisent des casques certifiés Teams plutôt que les haut-parleurs intégrés des postes de travail. Les problèmes d'écho sont fréquemment observés lorsque le microphone capte le son reproduit par les haut-parleurs, ou lorsque plusieurs appareils rejoignent le même appel depuis une même pièce.

Si le problème concerne un centre de support complet et non quelques utilisateurs isolés, merci de préciser la plateforme utilisée (Microsoft Teams, Cisco, Zoom, Genesys, etc.), ainsi que le type de périphériques audio déployés. Cela permettra d'identifier précisément les paramètres d'annulation d'écho acoustique (AEC) et de suppression du bruit applicables à votre environnement.

Si ma réponse vous est utile, veuillez cliquer sur Accepter la réponse pour me soutenir.

Cordialement,

HL.