Impossible télécharger une copie Word online

Question

Impossible télécharger une copie Word online

Laetitia Ragot 20

J'utilise un Chrome book et donc word online 365. Avant je pouvais télécharger une copie de mon document word sur mon ordinateur au format word. Maintenant lorsque je clique sur "télécharger une copie" rien est téléchargé. J'ai effacé les données de navigation sur chrome depuis toujours, j'ai redémarré l'ordinateur et je ne peux pas utiliser un autre navigateur car j'ai un chromebook. Je peux néanmoins exporter en pdf mais je voudrais un format word.

Je vous remercie pour vos réponses

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Cette réponse a été traduite automatiquement. Elle peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des termes inhabituels.

Bonjour Laetitia,

Puisque l'exportation au format PDF fonctionne mais que l'option « Télécharger une copie » ne fonctionne pas, le problème pourrait être lié au processus de téléchargement plutôt qu'au document lui-même.

Vous pourriez essayer ce qui suit :

1/ Vérifiez votre connexion Internet

Assurez-vous que votre Chromebook est connecté à une connexion Internet stable, car Word pour le Web doit générer et télécharger le fichier .docx depuis les serveurs de Microsoft.

2/ Vérifier les téléchargements dans Chrome

Appuyez sur Ctrl + J pour ouvrir la page des téléchargements de Chrome et vérifiez si le fichier Word y apparaît lorsque vous tentez de le télécharger.
S'il est indiqué comme bloqué, autorisez le téléchargement et réessayez.
Si l'opération apparaît comme ayant échoué, notez tout message d'erreur affiché et consultez le guide de dépannage de Google relatif au téléchargement de fichiers pour voir s'il permet d'identifier la cause du problème : Résoudre les problèmes de téléchargement de fichier - Aide Google Chrome.

Il s'agit d'un site web qui n'appartient pas à Microsoft. La page semble fournir des informations fiables et sûres. Soyez vigilant quant aux publicités présentes sur le site, car elles peuvent promouvoir des produits souvent classés comme des PUP (programmes potentiellement indésirables). Renseignez-vous minutieusement sur tout produit annoncé sur le site avant de décider de le télécharger et de l'installer.

3/ Essayez de télécharger depuis OneDrive.

Si le document est stocké dans OneDrive, localisez le fichier dans OneDrive et sélectionnez « Télécharger » directement à partir de cet emplacement pour voir si le résultat est différent.

Vous pouvez essayer les suggestions ci-dessus et publier le résultat ici en réponse. Plus vous fournirez de détails, plus il sera facile pour la communauté d'aider à identifier la cause et de proposer d'autres étapes de dépannage.

Laetitia Ragot 20 Points de réputation

2026-09-30T21:58:33.0333333+00:00

Merci pour cette réponse.

Ma connexion internet est fiable.

Aucun fichier apparaît dans les téléchargement chrome. Rien ́ne semble bloqué.

Je n'ai pas l'option télécharger dans one drive. Seulement ouvrir et partager.

Le probleme se situe sûrement ici.

A noter que je pouvais télécharger des documents il y a 2 semaines
Lin v 1,465 Points de réputation Conseiller(ère) indépendant(e)

2026-09-30T22:15:50.68+00:00

Cette réponse a été traduite automatiquement. Elle peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des termes inhabituels.

Bonjour Laetitia,

Merci pour ces précisions.

D'après ce que vous décrivez, il est possible que la demande de téléchargement ne soit pas lancée correctement.

Vous pourriez également essayer de créer un tout nouveau document dans Word pour le web, d'y ajouter un peu de texte, puis de tenter d'en télécharger une copie.

Si le nouveau document se télécharge correctement :

Le problème est peut-être spécifique au document d'origine. Dans ce cas, vous pourriez essayer de copier son contenu dans un nouveau document Word et vérifier si ce nouveau fichier peut être téléchargé normalement.

Si le téléchargement du nouveau document échoue également et qu'aucune entrée n'apparaît dans la page « Téléchargements » de Chrome :

Cela suggère que le problème ne se limite pas à un seul document. Si vous utilisez un compte scolaire ou professionnel, vous devriez peut-être consulter votre administrateur informatique pour voir s'il peut reproduire ce comportement et approfondir l'analyse.

S'il parvient à reproduire le problème, il sera également en mesure d'ouvrir une demande d'assistance auprès de Microsoft pour une enquête plus approfondie, car ce comportement pourrait indiquer un problème au niveau du service d'arrière-plan plutôt que du document lui-même.

J'espère que le problème sera bientôt résolu.