Impossible d'ajouter un nouveau moyen de paiement à Microsoft 365

OSTOYO 0 Points de réputation
2026-09-29T13:50:18.3566667+00:00

Bonjour,

Je rencontre un problème pour ajouter une nouvelle carte bancaire à mon compte Microsoft 365 afin de régulariser mon abonnement.

Mon ancien moyen de paiement n’est plus utilisable et le prélèvement n’a donc pas pu aboutir. Ma banque m’a confirmé qu’il n’y avait aucun problème de son côté avec ma nouvelle carte.

Lors de l’ajout de cette nouvelle carte, le formulaire indique « France » comme pays, sans possibilité de le modifier, et demande éventuellement une « province ». Je réside en Martinique et aucune province ne correspond à ma situation.

Même après avoir modifié mon profil en indiquant « France », le paiement ne s’effectue pas et le problème demeure.

Pouvez-vous m’indiquer si cette configuration peut empêcher l’ajout de ma nouvelle carte et comment procéder afin de débloquer la situation ?

Merci pour votre aide.

Cordialement,

Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Pour la maison | Autres
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  1. Diana Mariz 10,930 Points de réputation Conseiller(ère) indépendant(e)
    2026-09-29T15:57:07.49+00:00

    Bonjour. Merci de m'avoir contacté. Je m'appelle Diana. Je suis conseillère indépendante et fan de Microsoft comme vous.

     

    Pour votre inquiétude de facturation, je vous suggère de contacter directement le support Microsoft, en particulier le service Comptes et Facturation, car ils disposent des outils avancés pour enquêter et résoudre ce problème, étant donné que vous avez déjà essayé d'ajouter la nouvelle carte et que vous avez toujours un problème.

    Pour cela, veuillez vous référer aux étapes ci-dessous :

     

    1. Rendez-vous sur ce lien : https://support.microsoft.com/contactus et connectez-vous à votre compte Microsoft
    2. Sur la section « Dites-nous votre problème afin que nous puissions vous obtenir la bonne aide et support » – il suffit de taper « Problème de facturation » puis de chercher
    3. Vous verrez la solution recommandée, il suffit de faire défiler vers le bas jusqu'à voir « Contacter le support »
    4. Sous « Parlez-nous un peu plus de votre problème », sélectionnez « Microsoft 365 et Office »
    5. Pour la catégorie, sélectionnez > gérer mon abonnement > puis confirmer
    6. Sélectionnez Discuter avec un agent d'assistance dans votre navigateur web
    7. Confirmez votre compte et vous serez orienté vers un représentant du support Microsoft qui dispose des outils et ressources appropriés pour enquêter et vous aider davantage dans la question de facturation.

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