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Bonjour,
Je suis l’unique administratrice du compte Microsoft 365 professionnel de notre association. Je suis bloquée lors de la connexion : Microsoft me demande de valider avec l’application Microsoft Authenticator, mais Authenticator affiche que mon compte doit être reconnecté / ajouté.
Je ne peux donc pas recevoir ni approuver la demande de connexion : je suis dans une boucle. Je ne peux pas accéder au Centre d’administration Microsoft 365 pour ouvrir un ticket, puisqu’il demande lui aussi cette validation. Il n’y a pas d’autre administrateur dans l’association qui puisse réinitialiser mon Authenticator ou ma MFA.
J’ai besoin qu’un technicien ouvre une demande de récupération pour administratrice unique bloquée par MFA, puis réinitialise mes méthodes d’authentification Microsoft Authenticator, ou me fournisse un moyen temporaire et sécurisé de me reconnecter afin de réenregistrer l’application.
Impossible de joindre un agent par téléphone c'est franchement inadmissible.
Fonctionnalités Microsoft 365 qui aident les utilisateurs à gérer leurs abonnements, leurs paramètres de compte et leurs informations de facturation.
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Remarque : Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, elle peut contenir des erreurs grammaticales ou des tournures maladroites.
Veuillez noter que ce forum n'est pas le service de support de Microsoft, mais un espace d'entraide entre utilisateurs. Par conséquent, je ne peux pas faire remonter directement votre demande. Toutefois, je peux vous indiquer comment contacter l'équipe chargée de la protection des données.
Bonjour @Noélie THUAU BALTZ
Dans cette situation, vous devez contacter l'équipe chargée de la protection des données. Elle pourra vous aider à rétablir l'accès à votre locataire.
Je sais que vous avez déjà contacté l'assistance téléphonique ; veuillez réessayer en suivant le script ci-dessous. Veuillez consulter la page suivante et appeler le numéro indiqué : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft
Sachez qu'il vous faudra passer l'étape du système automatisé (IA) pour joindre une personne du service d'assistance. Vous pouvez consulter le guide ci-dessous pour obtenir des conseils afin de franchir cette étape plus facilement :
Si vous avez tenté de contacter le support téléphonique sans succès, veuillez suivre ce lien pour créer un locataire d'essai : https://www.microsoft.com/microsoft-365/business/microsoft-365-business-basic?msockid=3eb6980b5c6860e63a588d0c5d1761d6. Vous pourrez ensuite accéder au Centre d'administration Microsoft 365 pour ouvrir un ticket d'assistance.
Une fois le compte créé suite à l'inscription à l'essai gratuit, rendez-vous dans le Centre d'administration Microsoft 365 et cliquez sur l'icône « Aide et support » pour ouvrir votre ticket.
Précisez bien que vous ouvrez ce ticket au nom du locataire concerné auquel vous n'avez plus accès.
Par ailleurs, si la création de cet essai résout le problème, n'oubliez pas d'annuler l'abonnement par la suite pour éviter tout frais associé.