Compte Microsoft piraté : formulaire inutile (infos obsolètes) et impossible de contacter un humain

Question

Compte Microsoft piraté : formulaire inutile (infos obsolètes) et impossible de contacter un humain

Nathan Martin 0

Bonjour à tous,

Je publie ici car je fais face à un mur total avec le support de Microsoft. Mon compte personnel a été piraté : l'e-mail de secours a été supprimé, et mon numéro de téléphone a lui aussi été modifié par le pirate.

Le problème, c'est que mon compte est très ancien. Par conséquent, les informations demandées par le formulaire de récupération automatique (comme mes anciennes adresses postales de l'époque) ne sont plus vraies suite à des déménagements successifs. Ce formulaire est donc totalement inutile et me bloque l'accès.

Pourtant, je peux prouver à 100 % que je suis le propriétaire légitime :

J'ai toujours l'e-mail de récupération initial.
J'ai toujours le même numéro de téléphone qui était associé au compte (avant qu'il ne soit effacé).
Je me souviens exactement des jeux que j'ai achetés sur le compte et de l'historique de mes abonnements Game Pass.
Je possède les informations exactes des cartes bancaires utilisées pour ces paiements.

Est-ce qu'un modérateur ou quelqu'un ici saurait comment réussir à récupérer mon compte ?

Merci d'avance pour votre aide.

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Bonjour,

Ce que tu décris correspond à un détournement complet de ton compte Microsoft, avec changement d’adresse principale.

Pour la récupération d'un compte Microsoft, le seul moyen de le récupérer est de suivre la Procédure de récupération d’un compte Microsoft piraté ou compromis ou Procédure de déverrouillage de votre compte Microsoft

Lien direct du formulaire https://account.live.com/acsr

Pour remplir le formulaire de récupération de ton compte, voici une Aide sur le formulaire de récupération de compte Microsoft

Dans ce formulaire, tu dois absolument :

Entrer ton ancienne adresse (celle que tu veux récupérer)
Donner tous les anciens mots de passe que tu connais
Donner les noms exacts de dossiers Outlook que tu avais
Donner des contacts fréquents
Donner des objets d’emails envoyés
Donner les dates approximatives de création du compte
Donner les appareils utilisés (PC, téléphone, etc.)

Ne mets jamais l’adresse de l’attaquant, même si c’est devenu l’adresse principale.

Mais si le hacker a modifié l'adresse de récupération, changer le mot de passe et paramétré la double authentification, le support technique ne pourra peut-être pas récupérer ce compte.

Si tu n'obtiens pas de résultat positif, tente ce formulaire pour réinitialiser ton compte d’accès aux services Microsoft

(en détaillant la nature de ton problème et en renseignant toutes les informations demandées)

https://www.microsoft.com/fr-fr/concern/AccountReinstatement#

(Ce n'est pas un formulaire de récupération et une réponse par mail sera faite par mail sous 48h à 72h)

Sur ce forum Q&A d'entre-aide, les intervenants n'ont pas accès aux comptes et informations confidentielles des utilisateurs.

Seul le support via le formulaire peut donc intervenir.

Tu peux aussi tenter de contacter un agent Microsoft via ce canal https://support.microsoft.com/fr-fr/home/contact

Procédure détaillée pour contacter un agent du support technique

[Article] Comment contacter un agent du support technique Microsoft

Tu dois expliquer clairement la nature de ton problème.

Le support est disponible pendant les heures de bureau US et en semaine.

Pour faciliter les recherches des utilisateurs en quête de solutions, merci d'accepter la réponse qui t'a été utile et la voter.