Le résultat de la récupération de mon compte Microsoft n'arrive jamais à mon adresse e-mail de contact

Jamin, Alberic 0 Points de réputation
2026-09-28T12:39:51.4433333+00:00

Bonjour,

Je n'ai plus accès à mon compte Hotmail personnel car le numéro de téléphone utilisé pour la vérification est un ancien numéro auquel je n'ai plus accès.

Après avoir soumis plusieurs fois le formulaire de récupération de mon compte Hotmail personnel, je n'ai reçu aucune réponse à l'adresse e-mail de contact alternative que j'ai fournie.

Cette adresse e-mail est valide et reçoit bien les messages. J'ai vérifié tous les dossiers, y compris Spam, Courrier indésirable, Promotions et Éléments supprimés. J'ai également rempli le formulaire de récupération jusqu'à la page de confirmation finale.

Je souhaiterais savoir :

  • Un e-mail est-il normalement envoyé, que la demande de récupération soit acceptée ou refusée ?
  • L'absence totale d'e-mail peut-elle indiquer que le formulaire n'a pas été enregistré correctement ?
  • Microsoft fournit-il un numéro de dossier ou un autre moyen de suivre une demande de récupération ?
  • Une adresse IP mobile, un point d'accès mobile ou l'utilisation antérieure d'un VPN peuvent-ils influencer l'évaluation de la demande ?
  • Devrais-je soumettre une nouvelle demande en utilisant mon réseau Wi-Fi domestique habituel, sans VPN, et depuis l'ordinateur et le navigateur que j'utilisais auparavant pour ce compte ?
  • Existe-t-il un canal d'assistance officiel pour signaler l'absence d'un e-mail de résultat de récupération sans demander à Microsoft de contourner le processus de sécurité du compte ?

Merci d'avance pour votre aide.

Message traduit en français par la modération 😉

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1 réponse

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  1. Ian-T 13,100 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur
    2026-09-29T01:02:41.6+00:00

    Cette réponse a été traduite automatiquement et peut contenir de légères erreurs grammaticales ou des tournures inhabituelles. Merci de votre compréhension.

    Bonjour @Jamin, Alberic

    En règle générale, Microsoft examine le formulaire de récupération et envoie des informations concernant la demande à l'adresse e-mail de contact secondaire dans un délai de 24 heures.

    Si vous n'avez reçu aucun e-mail, veuillez soumettre un nouveau formulaire en vérifiant soigneusement l'adresse de contact indiquée. Utilisez votre ordinateur et votre navigateur habituels ainsi que votre connexion Wi-Fi domestique ; évitez d'utiliser un VPN ou un point d'accès mobile. Microsoft recommande d'effectuer la demande depuis un appareil et un emplacement déjà utilisés avec le compte, bien que l'entreprise n'explique pas publiquement l'impact exact des VPN ou des changements d'adresse IP sur l'évaluation automatisée.

    Le formulaire de récupération automatisé ne génère pas de numéro de dossier permettant un suivi public. Vous pouvez utiliser l'outil d'aide à la connexion ou contacter directement le support Microsoft pour signaler que l'e-mail contenant le résultat n'est jamais arrivé. Toutefois, le support ne peut ni approuver la demande, ni réinitialiser le compte manuellement, ni contourner la vérification de sécurité. Les tentatives de récupération sont limitées à deux par jour.

    Veuillez noter qu'il s'agit d'un forum d'entraide entre utilisateurs. Les modérateurs et les contributeurs n'ont pas accès aux comptes ni aux systèmes internes de Microsoft. Nous pouvons uniquement fournir des conseils techniques concernant les incidents signalés, les demandes et les suggestions.

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