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Sécurité Microsoft | Intune | Autre
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Bonjour,
Il faut passer par le portail officiel de remboursement de Microsoft Store et ouvrir une demande en ligne, car les achats frauduleux via le forfait téléphonique ne peuvent pas être traités par l'opérateur.
Voici les étapes détaillées pour maximiser les chances d’obtenir un remboursement :
Accéder au site officiel de Microsoft Support : Obtenir un remboursement pour les applications et jeux Microsoft Support.
Se connectez-vous avec le compte Microsoft (c’est obligatoire pour que le système identifie les transactions).
Dans l’historique des commandes> rechercher cet achat facturé.
Sélectionner “Demander un remboursement” sur chaque transaction frauduleuse.
Expliquer clairement la nature de la fraude (préciser n'avoir jamais autorisé cet achat et que le numéro de téléphone a été utilisé sans consentement).
Il faudra fournir des preuves (factures téléphoniques montrant les débits, capture d’écran confirmant la fraude).
Il faut aussi bloquer immédiatement les achats via le forfait téléphonique auprès de l'opérateur pour éviter de nouvelles fraudes.
Il faut saisir aussi signaler la fraude sur www.internet-signalement.gouv.fr
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