Problème d'authentication par authenticator - pas accès à un compte TEAMS professionnel

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Bonjour Frédérique,

Si votre entreprise dispose d’un autre administrateur informatique, vous pouvez lui demander de l’aide et lui communiquer l’article suivant : [Gérer les méthodes d’authentification des utilisateurs pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra], afin qu’il puisse vous aider à réinitialiser le MFA pour votre compte.

Toutefois, si vous êtes le seul utilisateur ou le seul administrateur de votre environnement Microsoft 365, vous devrez contacter le support par téléphone et demander l'aide de l'équipe chargée de la protection des données (Data Protection team), car c'est elle qui gère la vérification de la propriété du compte et les demandes de récupération de compte.

Trouvez le numéro correspondant à votre région ici (onglet « Compte professionnel ») : [Contacter le support client Microsoft]

(Lorsque vous appelez le numéro du support, vous entendrez peut-être un message d'introduction d'environ 30 secondes, du type « vous pouvez consulter le lien... ». Vous pouvez ignorer ce message et attendre que les options vous soient proposées. Appuyez ensuite sur la touche « 1 » pour les utilisateurs de messagerie professionnelle, puis à nouveau sur « 1 » pour obtenir une assistance technique.)

Dans certains pays, un système de réponse vocale automatisée est utilisé. Exemple de dialogue :

SVI : Quel problème rencontrez-vous ?

Client : J'ai perdu l'accès au seul compte administrateur.

SVI : Quel produit utilisez-vous ?

Client : Office 365 pour les entreprises.

SVI : Compte scolaire ou professionnel ?

Client : Professionnel.

SVI : Êtes-vous administrateur ?

Client : Oui.

SVI : Y a-t-il un autre administrateur dans votre organisation ?

Client : Non. Je suis le seul administrateur de mon tenant.

SVI : Souhaitez-vous créer un ticket de support ?

Client : Oui. Je dois créer un ticket. Veuillez me mettre directement en relation avec l'équipe chargée de la protection des données.

S'agissant d'un forum d'entraide entre utilisateurs, je ne peux que vous donner des conseils basés sur des cas similaires. Je n'ai pas accès à votre tenant ou à votre compte et ne peux pas effectuer de modifications directement.

Si vous ne parvenez pas à contacter le support de première ligne, une solution de contournement consiste à créer un locataire (tenant) d'essai Microsoft 365 distinct et à l'utiliser uniquement pour soumettre une demande d'assistance.

Voici la marche à suivre :

1/ Accédez à [Offres et tarifs Microsoft 365 Business | Microsoft 365] (sélectionnez « Essayer gratuitement » pour une offre entreprise).

2/ Suivez les instructions pour créer un locataire d'essai.

3/ Une fois le nouveau locataire créé, accédez au [Centre d'administration Microsoft 365] > Aide et support pour soumettre un ticket d'assistance, en demandant à parler à l'équipe de protection des données (Data Protection Team) au nom de votre locataire d'origine.

4/ Dans la description du ticket, vous devrez expliquer clairement que vous tentez de rétablir l'accès à votre précédent locataire Microsoft 365 en tant qu'administrateur unique et que vous avez besoin de l'aide de l'équipe de protection des données.

5/ N'oubliez pas d'annuler l'abonnement d'essai du nouveau locataire une fois le problème lié au compte d'origine résolu, afin d'éviter tout frais indésirable. [Annuler votre abonnement Microsoft pour les entreprises dans le centre d'administration Microsoft 365 | Microsoft Learn.]

J'espère que ces informations vous aideront à avancer dans la bonne direction.