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Bonjour à tous,
Depuis quelques temps, sur un ordinateur Windows 11 de l'un de nos collaborateurs, survient un bug étrange, au démarrage d'une des applications Office (peu importe laquelle) l'explorateur de fichiers associé au bouton "enregistrer sous" s'affiche et boucle à l'infini même lorsque l'enregistrement est un succès.
Ce phénomène se produit sur tous les utilisateurs se connectant à ce PC. Réparer Office hors ligne, en ligne, démarrer Office en mode sans échec, réinstaller Office n'y change rien. J'ai aussi vérifié les clés de registre, rien à faire, impossible de résoudre ce bug.
Encore plus étrange, n'arrivant pas à dépanner ce bug à distance, je passe dans l'après-midi chercher le PC en question pour une inspection plus approfondie et là, sans avoir rien touché au PC, tout remarche sans aucun souci.
Je suis un peu perdu pour être honnête. Avez-vous déjà rencontré un problème similaire et comment l'avez-vous résolu ?
Merci d'avance pour vos réponses.
Fonctionnalités Microsoft 365 qui aident les utilisateurs à gérer leurs abonnements, leurs paramètres de compte et leurs informations de facturation.
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Ce message a été traduit automatiquement, il peut donc contenir des erreurs mineures de formulation.
Bonjour @COLSON Florian,
Merci d’avoir publié votre question sur le forum Microsoft Q&A.
D’après votre description, il semble que le problème affecte tous les utilisateurs qui se connectent à ce même poste Windows 11, et vous avez déjà effectué plusieurs étapes de dépannage locales, notamment la réparation d’Office (en ligne et hors ligne), des tests en mode sans échec, des vérifications du registre, ainsi qu’une réinstallation complète d’Office, sans obtenir de solution durable.
Étant donné que le problème semble toucher plusieurs profils utilisateurs et qu’il a disparu sans qu’aucune modification n’ait été apportée à la machine, une investigation plus approfondie à l’aide de données de diagnostic et de journaux peut être nécessaire. Ces informations ne sont malheureusement pas accessibles depuis le forum communautaire Microsoft Q&A.
Comme ce comportement affecte plusieurs utilisateurs sur le même appareil et peut nécessiter l’analyse de journaux, de données de diagnostic ou d’une configuration spécifique à votre environnement, je vous recommande d’ouvrir un dossier auprès du support Microsoft Volume Licensing / Enterprise afin que les équipes concernées puissent examiner les données de diagnostic plus en détail.
Contacter le support Volume Licensing :
Contacter le support des licences en volume | Microsoft Learn
Merci pour votre patience et votre compréhension. Je reste dans l’attente de votre retour.