une erreur se produit systématiquement, je n'ai pas accès à Office

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Bonjour,

Je comprends que vous avez acheté la licence vous-même et que vous ne parvenez pas actuellement à accéder à Microsoft 365 car la même erreur s'affiche systématiquement. Le fait que vous soyez enseignant ne nous indique pas si la licence correspond à un abonnement personnel ou à un abonnement pour les établissements scolaires ou les entreprises ; j'aimerais donc d'abord préciser quel type de compte et de licence vous avez acheté.

Pourriez-vous confirmer les points suivants ?

1. Quel est le nom exact de l'abonnement Microsoft 365 que vous avez acheté ?
2. L'avez-vous acheté avec un compte Microsoft personnel (par exemple, une adresse @outlook.com, @hotmail.com ou @live.com) ou avec votre adresse e-mail professionnelle ou scolaire ?
3. Où avez-vous acheté la licence : directement auprès de Microsoft, par l'intermédiaire de votre établissement scolaire ou chez un autre revendeur/fournisseur ?
4. Quel est le message d'erreur exact qui s'affiche lorsque vous essayez d'accéder à Microsoft 365 ? Une capture d'écran serait également utile (veuillez masquer toute information personnelle avant de la publier).

La procédure d'assistance différera selon vos réponses :

S'il s'agit d'un abonnement Microsoft 365 personnel que vous avez acheté vous-même, vous pouvez utiliser le parcours d'assistance pour les comptes personnels de Microsoft. Microsoft peut proposer une assistance par chat ou un rappel téléphonique, selon le produit, le problème, l'abonnement et les disponibilités. Contacter le support Microsoft

Si la licence est rattachée à un locataire (tenant) Microsoft 365 pour entreprises ou établissements scolaires, l'assistance est généralement gérée via le centre d'administration Microsoft 365. Dans ce cas, l'administrateur du locataire peut ouvrir une demande d'assistance et choisir le mode de contact disponible.

Concernant votre demande d'appel téléphonique : Microsoft ne programme généralement pas de rappel individuel simplement parce qu'une telle demande a été formulée sur le forum de la communauté. La disponibilité du rappel ou du chat dépend du canal d'assistance concerné, de l'abonnement, du problème rencontré et des disponibilités. Si vous me fournissez les réponses aux questions ci-dessus — en particulier le nom exact de l'abonnement, le type de compte ou d'adresse e-mail utilisé pour l'achat, le lieu d'achat et le message d'erreur exact —, je pourrai vous indiquer la procédure d'assistance appropriée ainsi que les démarches à suivre pour contacter l'équipe de support correspondant à cette licence.

Quelques précisions sur le contexte seraient bienvenues. En particulier la version d'Office installée (en principe la 16.113.2 actuellement), l’intitulé exact de ta licence pour Office et la version de macOS concernée. Indique aussi comment tu procèdes, ce que tu observes, tout spécialement le texte du message d'erreur qui se produit "systématiquement".

NB : on est ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs, pas sur une section de l'assistance Microsoft. On n'a pas la possibilité d'intervenir sur quoi que ce soit, seulement de partager notre expérience en fonction des informations données.