comment restaurer Microsoft 365 après un changement de carte mère sur un PC ?

Michel VERNET 0 Points de réputation
2026-09-23T09:14:59.4833333+00:00

La carte mère a été changée sur mon PC. Je souhaite que Microsoft restaure WORD et EXCEL de Microsoft 365 achetés le 05/05/2006 sur Microsoft Store avec une carte de crédit WORLD ELIT numéro finissant par (PII supprimé)

la carte a été débitée le 08/06/2026 par MSBILL.INFO DU MONTANT 99,00 € .

Je ne retrouve plus le compte de Microsoft associé à cet abonnement MICROSOFT 365 car l'adresse mail n'est pas reconnue par Microsoft.

Merci pour votre attention et résolution de ce problème.

Cordialement. Michel Vernet

Microsoft 365 et Office | Microsoft 365 Defender | Pour la maison | Windows
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3 réponses

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  1. DaveM121 936.3K Points de réputation Conseiller(ère) indépendant(e)
    2026-09-23T09:48:24.44+00:00

    1

    À l'aide de n'importe quel compte Microsoft dont vous disposez, essayez de suivre les étapes indiquées sur ce lien pour retrouver ce paiement et votre abonnement :

    https://support.microsoft.com/fr-fr/account-billing/how-to-investigate-a-billing-charge-from-microsoft-398c5328-364c-d5e4-ea8f-f5ad60562a93

    2

    Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre ce problème d'abonnement ou de paiement, sachez que ce forum est un espace d'échange entre utilisateurs et que personne ici n'a accès aux comptes ; vous devrez contacter directement le support Microsoft. Essayez la méthode suivante pour les joindre :

    Rendez-vous sur ce lien : https://support.microsoft.com/contactus

    Sélectionnez Microsoft 365.

    Cliquez sur « Obtenir de l'aide pour les particuliers ».

    Dans la zone prévue à cet effet, tapez « facturation ».

    Appuyez sur Entrée, puis, sur la page suivante, faites défiler vers le bas et cliquez sur « Se connecter pour contacter le support ».

    Accédez à la section Microsoft 365 et Office > Gérer mon abonnement.

    Sélectionnez l'option « Discuter avec un agent du support dans un navigateur web ».

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  2. Michel VERNET 0 Points de réputation
    2026-09-23T09:17:45.2466667+00:00

    attente de résolution

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