Problème d'accès au compte

Stéphane Kaas 0 Points de réputation
2026-09-23T07:18:25.6066667+00:00

Bonjour,

Depuis mon changement d’iPhone, je n’arrive plus à valider l’accès à mon compte Microsoft personnel.

Microsoft Authenticator semble toujours être associé au compte, mais il ne fonctionne pas sur mon nouvel iPhone : les demandes de validation semblent partir vers l’ancien appareil et n’arrivent donc nulle part.

  • Je reçois bien les codes envoyés sur mon adresse e-mail secondaire
  • Mon numéro de téléphone est également bien renseigné dans le compte, puisque Microsoft m’affiche correctement ses deux derniers chiffres. En revanche, cette méthode de vérification n’est pas prise en compte : je ne reçois aucun code par SMS
  • Ma clé de récupération à 25 caractères n’est pas non plus acceptée pour le moment
  • J’essaie actuellement de lancer la procédure de remplacement des informations de sécurité avec le délai de 30 jours, mais ce délai ne semble pas se lancer.

Mon compte reste actif sur mon Mac mini, notamment OneDrive, auquel j’ai toujours accès.

Mes questions :

  • Comment faire pour lancer réellement la procédure des 30 jours ?
  • Pourquoi la vérification par SMS n’est-elle pas prise en compte alors que mon numéro est bien enregistré ?
  • Est-il normal que la clé de récupération à 25 caractères ne soit pas acceptée ?
  • Y a-t-il une autre procédure à suivre dans cette situation ?

Merci d’avance pour votre aide.

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1 réponse

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  1. Lychee-Ng 28,910 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur
    2026-09-23T13:38:44.1366667+00:00

    Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, elle peut contenir des erreurs grammaticales ou des formulations inhabituelles.

    Je comprends à quel point cette situation peut être déroutante, Stéphane Kaas.

    Pour m'assurer d'avoir bien compris la situation : pouvez-vous utiliser le code envoyé à votre adresse e-mail secondaire pour vous connecter ? Ou bien êtes-vous totalement bloqué hors de votre compte, sans possibilité de modifier les informations de sécurité ? Si vous parvenez encore à vous connecter, veuillez vérifier les points suivants :

    1. Rendez-vous sur https://account.microsoft.com/security
    2. Cliquez sur Gérer mon mode de connexion > Moyens de prouver mon identité
    3. Vérifiez les méthodes de vérification indiquées, en particulier Authenticator
    4. Cliquez sur Ajouter un autre mode de connexion à votre compte > Sélectionnez Visage, empreinte digitale, PIN...
    5. Configurez cette option temporairement comme solution de secours pour vous authentifier en cas d'échec des autres méthodes.
    6. Une fois que vous avez confirmé que cela fonctionne, supprimez l'ancienne configuration d'Authenticator.
    7. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous (en utilisant l'une de vos méthodes de vérification)
    8. Cliquez sur Ajouter un autre mode de connexion à votre compte
    9. Choisissez Utiliser une application et terminez la configuration sur le nouvel iPhone.

    Concernant le code de récupération : s'il est saisi correctement dans le champ prévu à cet effet mais qu'il est tout de même refusé, il est possible qu'il ne soit plus valide. Quant au problème lié aux SMS, il est peut-être dû au fait que Microsoft a commencé à abandonner progressivement l'utilisation des SMS pour l'authentification et la récupération de compte.

    Se connecter à Authenticator sur le nouveau téléphone ne signifie pas que la chaîne de vérification est transférée. Pour les comptes personnels, un seul appareil peut être approuvé à la fois. Vous devez supprimer l'ancien appareil et ajouter le nouveau dans les paramètres de sécurité.

    Il est donc essentiel de savoir, dans un premier temps, si vous pouvez encore vous connecter et si l'ancienne entrée Authenticator a bien été supprimée.

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