Impossible d'ouvrir mon document, problème de licence

Question

Impossible d'ouvrir mon document, problème de licence

Yannick LAZARO 0

Je ne peux plus ouvrir mes documents Word associés à mon compte professionnel. Il m'est indiqué qu'il y a un problème de licence et que la tentative de réparation a échoué.

Mon compte professionnel étant lié à une structure dont je suis salarié, je ne sais pas quoi faire. J'ai besoin de pouvoir accéder à ces documents puisqu'ils sont mes outils de travail.

Vous remerciant pour votre aide,

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3 réponses

Votre réponse

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, elle peut contenir des erreurs de grammaire ou des termes inhabituels.

Bonjour Yannick,

Je suis désolé d'apprendre que vous ne pouvez plus accéder à vos documents professionnels.

Étant donné que Word est activé via l'abonnement Microsoft 365 de votre organisation, ce problème peut survenir si la licence Microsoft 365 attribuée à votre compte a expiré, a été supprimée ou n'inclut pas les applications de bureau Microsoft 365.

Pour aider à résoudre le problème, veuillez essayer les étapes suivantes :

Ouvrez Word, puis sélectionnez Fichier > Compte.
Dans la section Informations utilisateur, vérifiez que le compte connecté est bien votre compte professionnel fourni par votre organisation.
Si un autre compte est affiché, déconnectez-vous de Word, fermez toutes les applications Office, rouvrez Word, puis reconnectez-vous à l'aide de votre compte professionnel.
Dans la section Informations sur le produit, sélectionnez Options de mise à jour > Mettre à jour maintenant afin de vous assurer qu'Office est entièrement à jour.

Comme la tentative de réparation d'Office n'a pas abouti, je vous recommande également de contacter l'administrateur informatique de votre organisation et de lui demander de vérifier les points suivants :

Qu'une licence Microsoft 365 active est bien attribuée à votre compte.
Que la licence attribuée inclut les applications de bureau Microsoft 365.
Que la licence est associée au même compte que celui actuellement utilisé pour se connecter à Word.

Pour obtenir des informations complémentaires, vous pouvez consulter l'article Microsoft suivant concernant les problèmes d'activation et de licence Office : Erreurs Produit sans licence et d’activation dans Office

Par ailleurs, si vos documents sont stockés dans OneDrive ou SharePoint et que les politiques de votre organisation l'autorisent, vous pourrez peut-être y accéder via Word pour le web pendant que votre administrateur vérifie la configuration de la licence.

N'hésitez pas à me faire savoir si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.

Answer 2

Yannick LAZARO 0

Merci pour tout ce process détaillé,

Malheureusement, lorsque j'ouvre Word, un message indiquant un problème de licence apparaît et m'indique que le programme doit fermé. Je ne peux pas le rouvrir et donc plus utiliser le document.

Y a-t-il un autre moyen ?

Cordialement

Kristen Tran 2,040 Points de réputation Conseiller(ère) indépendant(e)

2026-09-22T13:10:20.0266667+00:00
Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, elle peut contenir des erreurs de grammaire ou des termes inhabituels.

Bonjour Yannick,

Merci d’avoir fourni ces informations supplémentaires.

Étant donné que Word se ferme immédiatement et ne vous permet pas d’accéder à ses paramètres, vous pouvez essayer les étapes suivantes sans ouvrir l’application :

Fermez toutes les applications Microsoft 365.

Exécutez l’outil de résolution des problèmes d’activation Microsoft 365.

Redémarrez votre ordinateur, puis essayez d’ouvrir Word à nouveau.

Référence : Message des applications Microsoft 365 : « Nous avons rencontré un problème avec votre abonnement »

Entre-temps, si le document est stocké dans OneDrive ou SharePoint, essayez de vous connecter à Microsoft 365 sur le Web avec votre compte professionnel et d’ouvrir le document dans Word pour le Web. Cela pourrait vous permettre d’accéder au fichier sans utiliser l’application de bureau.

Comme vous utilisez un compte professionnel, je vous recommande également de contacter l’administrateur informatique de votre organisation et de lui demander de vérifier qu’une licence Microsoft 365 active, incluant les applications de bureau, est toujours attribuée à votre compte. Si nécessaire, l’administrateur pourra retirer puis réattribuer la licence Office ou réinitialiser l’état d’activation d’Office sur l’ordinateur.

Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à me le faire savoir.

Cordialement.
Kristen Tran 2,040 Points de réputation Conseiller(ère) indépendant(e)

2026-09-23T13:31:28.7133333+00:00

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, elle peut contenir des erreurs de grammaire ou des termes inhabituels.

Bonjour Yannick,

Avez-vous eu l’occasion d’examiner les informations fournies ? Toute mise à jour de votre part serait grandement appréciée.

Answer 3

Bonjour,

Le message indique surtout un problème d’activation ou de licence Office. Comme il s’agit d’un compte professionnel, vérifiez que Word est bien connecté avec le compte professionnel associé à la licence de votre entreprise. Microsoft précise qu’un problème d’activation peut désactiver les fonctions de modification d’Office.

Si la réparation proposée par Office échoue, le plus simple est de demander à l’administrateur Microsoft 365 de votre entreprise de vérifier l’attribution de votre licence et l’état de votre compte. Microsoft propose également un outil de résolution des problèmes d’activation.

Votre compte professionnel est-il toujours accessible et Word affiche-t-il le nom de votre entreprise dans Fichier → Compte ?