INCIDENT SURFACE PRO [note du modérateur : informations personnelles supprimées]

Pour votre confidentialité et votre sécurité, j'ai masqué les informations personnelles incluses dans votre publication. Veuillez éviter de partager publiquement toute information personnelle ou sensible, comme les numéros de série, les détails de commande, les adresses e-mail, les numéros de téléphone ou les informations relatives à votre dossier.

Avertissement : Veuillez noter que les informations fournies ont été traduites à l'aide d'outils de traduction automatique. Bien que nous nous efforçons d'assurer l'exactitude, les traductions peuvent ne pas toujours refléter parfaitement le sens, le contexte ou l'intention du contenu source.

Bonjour Fabien Garrot,

Merci d'avoir fourni les détails. Puisque le voyant du connecteur de charge est allumé mais que votre Surface Pro reste complètement inactive, veuillez d'abord essayer les vérifications suivantes :

• Débranchez le Type Cover, les périphériques USB, la carte SD, l'écran externe, le dock et tous les autres accessoires.
• Branchez la Surface directement sur une prise murale en utilisant l'alimentation Surface d'origine ou compatible, puis laissez-la se charger pendant au moins 15 minutes.
• Appuyez et maintenez le bouton Power pendant environ 20 secondes, même si le logo Surface apparaît avant, puis relâchez-le.
• Si un clavier est disponible, reconnectez-le et appuyez une fois sur Windows + Ctrl + Shift + B pour vérifier si l'appareil fonctionne mais que l'écran ne répond pas.

Si la Surface ne montre toujours aucun logo, rétroéclairage, son ou autre réaction, le mieux serait de la faire réparer ou de la remplacer, surtout que votre fournisseur a confirmé que l’appareil est encore couvert par la garantie du fabricant.

Si c'est un appareil appartenant à l'entreprise, veuillez demander à votre administrateur informatique ou à la personne responsable de la gestion de l’appareil de vérifier les options de service Surface pour les entreprises et de créer une demande de service auprès de Microsoft : Options de maintenance et de réparation de Surface

Vous pouvez aussi consulter les conseils officiels de dépannage de Microsoft ici : Surface ne s’allume pas ou ne démarre pas

Veuillez noter qu'il s'agit d'un forum de support entre utilisateurs. Les modérateurs, les contributeurs, y compris les employés externes de Microsoft, ne peuvent pas intervenir directement sur les fonctionnalités des produits Microsoft ni accéder aux systèmes internes. Mon rôle se limite à fournir des conseils techniques sur les problèmes, demandes ou idées signalés. Je sais que ce n'est pas la nouvelle que vous espériez, mais je voulais m'assurer que vous disposiez des informations les plus précises concernant votre situation. Merci beaucoup pour votre compréhension.

Remarque : Merci de suivre les étapes dans notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir l'email lié à ce fil.