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Je me suis fait pirater mon compte Microsoft le 17, j'ai contacté le support (qui fut absolument mauvais), ils m'ont fait remplir un formulaire, plus tard par mail (sur un compte secondaire vu que je n'ai plus accès au compte en question et il a changé l'adresse mail et activé la 2fa), je leur est FOURNI TOUTES LES PREUVES POSSIBLES (incluant preuve d'achat et facture) et ils m'ont répondu que y'a pas assez de preuves, c'est HONTEUX, par appel ils finissent par me raccrocher au nez, donc en conclusion j'ai perdu : Mon email (et par conséquent perdu mon accès au sites gouvernementaux), et mon compte et ma progression Xbox PC, si jamais vous avez un problème sur un truc Microsoft, mes condoléances, le support ne vous aidera pas.
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Bonjour,
J'ai bien précisé que si le hacker avait modifié l'adresse de récupération, changé le mot de passe et paramétré la double authentification, le support technique ne pourra peut-être pas récupérer ce compte.
Il faut renouveler le formulaire à plusieurs reprises, le seul moyen de récupération de compte.
Pour faciliter les recherches des utilisateurs en quête de solutions, merci d'accepter la réponse qui t'a été utile et la voter.
Bonjour,
Ce que tu décris correspond à un détournement complet de ton compte Microsoft, avec changement d’adresse principale.
Pour la récupération d'un compte Microsoft, le seul moyen de le récupérer est de suivre la Procédure de récupération d’un compte Microsoft piraté ou compromis ou Procédure de déverrouillage de votre compte Microsoft
Lien direct du formulaire https://account.live.com/acsr
Pour remplir le formulaire de récupération de ton compte, voici une Aide sur le formulaire de récupération de compte Microsoft
Dans ce formulaire, tu dois absolument :
Ne mets jamais l’adresse de l’attaquant, même si c’est devenu l’adresse principale.
Mais si le hacker a modifié l'adresse de récupération, changer le mot de passe et paramétré la double authentification, le support technique ne pourra peut-être pas récupérer ce compte.
Si tu n'obtiens pas de résultat positif, tente ce formulaire pour réinitialiser ton compte d’accès aux services Microsoft
(en détaillant la nature de ton problème et en renseignant toutes les informations demandées)
https://www.microsoft.com/fr-fr/concern/AccountReinstatement#
(Ce n'est pas un formulaire de récupération et une réponse par mail sera faite par mail sous 48h à 72h)
Sur ce forum Q&A d'entre-aide, les intervenants n'ont pas accès aux comptes et informations confidentielles des utilisateurs.
Seul le support via le formulaire peut donc intervenir.
Pour faciliter les recherches des utilisateurs en quête de solutions, merci d'accepter la réponse qui t'a été utile et la voter.
Déjà fait tout ça, le support est tellement mauvais qu'il n'ont rien fait.
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