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J'ai installé une imprimante HP Envy 6132e qui a fonctionné normalement plusieurs mois. Depuis 4 jours impossible d'imprimer un document depuis le PC (notez que la fonction copie et scan fonctionne).
Je suis sous windows 10
La connection est en USB, lorsqu'elle est faite en wifi le problème est le même; en wifi je peux imprimer à partir de mon téléphone donc c'est bien au niveau de windows que se trouve le problème.
J'ai désinstallée l'imprimante et les pilotes puis réinstallé, rien ne change.
Merci de bien vouloir m'aider
Peux-tu télécharger et installer ce pilote ? https://support.hp.com/ee-en/drivers/swdetails/hp-envy-6200-all-in-one-printer-series/2102048437/swItemId/al-328367-1
Cela vous permettra d'utiliser le bon pilote de HP, plutôt qu'un pilote générique automatiquement trouvé par Micorsoft.
Si vous voulez utiliser une connexion USB, je crois qu'il faut la déconnecter et attendre que l'installation vous invite à vous connecter pour la reconnecter.
Avez-vous rencontré des problèmes pour installer le pilote, ou est-ce que le pilote s'est installé mais il n'a pas fonctionné ?
Non aucun problème, ce même pilote était déjà installé; le problème demeure, l'impression d'un fichier à partir du PC
ne fonctionne pas
Pour me dépanner je transfert le fichier que je souhaite imprimer sur mon téléphone et je demande l'impression et là la liaison wifi fonctionne
Avez-vous reconnu que c'est le même pilote et que vous ne l'avez pas installé, ou bien vous l'avez réinstallé quand même, et ça n'a pas fonctionné ?
Parfois, l'installation actuelle peut être corrompue, donc si vous réinstallez, elle peut effacer le problème. C'est pourquoi je suis curieux de savoir si vous avez réellement réinstallé, puisque nous avons discuté.
Est-ce que ça donne des erreurs ?
Je l'ai vraiment réinstallé sans changement; pas de message d'erreur; à la demande d'impression on trouve en bas de l'écran pendant un cours laps de temps 1 fichier présent en file d'attente puis 0 fichier mais toujours pas d'impression ; l'imprimante n'a aucune réaction
Merci. Puisque le document apparaît brièvement dans la file d'impression puis disparaît sans erreur, vérifions maintenant si Windows peut communiquer directement avec l'imprimante.
Veuillez consulter :
Panneau de configuration > Périphériques et imprimantes > Cliquez avec le bouton droit sur votre imprimante HP > Propriétés de l'imprimante > Page de test d'impression
La page de test s'imprime-t-elle ?
Si ce n'est pas le cas, allez dans l' ** onglet Ports** dans les propriétés de l'imprimante et indiquez-moi quel port est actuellement sélectionné (par exemple, USB001, WSD, TCP/IP, etc.).
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(67.2, 5%, 16%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ERC%3C/text%3E%3C/svg%3E)
HP me dit que c'est un problème MICROSOFT/WINDOWS 10, et semble t'il général.
Merci EmilyS726 et Ronald pour vos contributions.
Il semblerait donc qu'il faille s'en remettre au bon vouloir de Microsoft pour résoudre le problème ( ou pas ! )
Tout est bon pour faire passer à Windows 11
Je suis surpris que HP dise cela car ce modèle possède un pilote Windows 10.
HP dit que c'est un problème de "mise à jour de WIN10". En tout cas ils pédalent dans le yaourt...
Je viens de m'acheter une imprimante CANON.
Je vais en faire de même, dès que j'aurais vidé la cartouche d'encre noire avec la fonction photocopie
Oui, c'est ce que HP m'a dit (de passer à W11) ... après 2 heures de manips identiques à celles décrites ici...
La question pour moi est de savoir si c'est HP ou W10 et si d'autres marques sont concernées par ce bug qui existe depuis 4 jours.
Vu le nombre d'imprimantes HP sous W10, je suis surpris de n'avoir pas lu plus sur le sujet (REDDIT?)
J'hésite à passer sur CANON.
Je viens de changer la cartouche NB. Je vais utiliser l'imprimante pour faire des copies ou imprimer des fichiers transmis par mon téléphone en wifi (dans ce cas elle fonctionne, allez comprendre). Dès que la cartouche est vide Bye Bye HP.
Pour Emily
La page de test ne s'imprime pas. Le port selectionné est USB001
Merci.
USB001 est normalement le type de port correct pour une imprimante connectée directement par USB.
Pour le prochain test :
Éteins l'ordinateur, débranche l'ordinateur du câble d'alimentation, déconnecte toutes les connexions USB de l'ordinateur. Puis maintiens le bouton d'alimentation enfoncé pendant 30 secondes. Puis rallume l'ordinateur.
Rallumez l'imprimante.
Connecte le câble USB à un autre port directement sur l'ordinateur. Si tu utilises un hub USB ou une station d'accueil, contourne-le pour l'instant.
Attends une minute que Windows détecte l'imprimante, puis essaie à nouveau la page de test d'impression.
Si ça ne s'imprime toujours pas, dis-moi si Windows fait un bruit de connexion USB ou affiche une notification quand tu débranches et reconnectes l'imprimante.
