Mails entrants bloqués de mon opérateur mobile

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Bonjour @Lea A ,

Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A.

Je comprends à quel point cette situation est urgente, d’autant plus que l’absence des e-mails de réinitialisation vous empêche de gérer le compte mobile de votre enfant.

Puisque les messages n’apparaissent ni dans la boîte de réception ni dans le dossier Courrier indésirable, et que vous avez déjà ajouté les adresses et domaines de Mobile Vikings aux expéditeurs approuvés et aux contacts, ainsi que créé une règle de boîte de réception, l’étape suivante consiste à contacter Mobile Vikings. Les expéditeurs approuvés et les règles de boîte de réception ne s’appliquent qu’après l’arrivée d’un message dans la boîte aux lettres. Ils ne peuvent donc pas récupérer un e-mail rejeté avant sa remise.

Veuillez demander à Mobile Vikings de vérifier les journaux de leur serveur d’envoi et de vous fournir le rapport complet de non-remise, notamment le code SMTP, le texte de diagnostic, l’adresse IP d’envoi ainsi que la date et l’heure exactes de la tentative d’envoi. Leur administrateur de messagerie doit également vérifier SPF, DKIM et DMARC, puis suivre la procédure Microsoft d’assistance aux expéditeurs Outlook.com si le message a été rejeté par Microsoft.

Veuillez noter qu’il s’agit d’un forum d’assistance entre utilisateurs. Nous ne pouvons donc pas accéder aux journaux de remise de Microsoft ni confirmer si mobilevikings.be ou mobilevikings.com figure sur une liste de blocage Microsoft.

Si Mobile Vikings vous communique un code SMTP, veuillez nous l’envoyer par message privé, accompagné du texte de diagnostic, afin que nous puissions vous aider à l’interpréter.

Si la réponse vous a été utile, veuillez cliquer sur « Oui ». Si vous avez d’autres questions concernant cette réponse, veuillez cliquer sur « Commentaire ».

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