mail qui disparait après ouverture

Question

mail qui disparait après ouverture

MP 0

Mes mails entrants génèrent une notification, mais lors de l'ouverture un message d'erreur s'affiche " nous n'avons pas pu ouvrir le message " puis le mail disparait.

Aucune règle dans les paramètres ne transfert les mails dans un autre dossier le mail disparait tout simplement et des fois réapparait plusieurs jours plus tard.

Merci d'avance pour votre aide

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Carl-L 22,905 Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur

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Bonjour MP,

Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A.

Avant de poursuivre, puis-je savoir si cela se produit avec tous les e-mails entrants ou seulement avec certains types d'e-mails ? De plus, si vous les laissez non lus, disparaissent-ils ?

J'attends votre réponse.

Carl-L 22,905 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur

2026-09-22T09:46:29.0133333+00:00

Bonjour MP,

Je reviens vers vous pour m'assurer que vous avez bien reçu ma réponse. Merci de me tenir informé si vous avez du nouveau.
MP 0 Points de réputation

2026-09-22T10:12:30.53+00:00

Bonjour,

Le problème ce produit avec presque tout les mails.

Le mail disparait seulement au moment ou je le reçois quand la notification d'un mail apparait si je clique sur la notification, le mail disparait au moment de l'ouverture avec le message d'erreur " nous n'avons pas pu ouvrir le message". De même si je me connecte directement sur mon compte je peux voir le mail disparaitre 2 secondes après que la page de la boite de réception s'ouvre.

Si le mail ne disparait pas instantanément alors il ne disparait jamais qu'il soit lu ou non
Carl-L 22,905 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur

2026-09-23T10:31:17.6833333+00:00

Bonjour MP,

Merci pour votre réponse.

Pourriez-vous me montrer le message d'erreur qui s'affiche ? De plus, puis-je confirmer que cela se produit uniquement lorsque vous cliquez sur la notification ? Que se passe-t-il si vous ouvrez le mail via l'application Mail alors que la notification est encore active (sans cliquer dessus) ?
MP 0 Points de réputation

2026-09-23T15:58:57.4366667+00:00

Bonjour,

Quand je clique depuis la notification, un message d'erreur apparait et quand j'ouvre Outlook depuis l'application ou sur le web le mail disparait immédiatement.

Parfois les mails réapparaissent plusieurs jours plus tard.
Carl-L 22,905 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur

2026-09-24T10:17:45.1566667+00:00

Bonjour MP,

Le courriel disparaît-il lorsque vous l'ouvrez depuis les applications au lieu de cliquer sur la notification ?
MP 0 Points de réputation

2026-09-24T13:21:32.25+00:00

Bonjour,

Le mail disparaît lorsque je l'ouvre depuis l'application et si je l'ouvre depuis la notification un message d'erreur apparaît et le mail disparaît
Carl-L 22,905 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur

2026-09-25T13:19:24.21+00:00

Bonjour MP,

Merci pour votre réponse.

Je vais voir ce que je peux faire. Je vous tiendrai au courant.
Carl-L 22,905 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur

2026-09-26T13:28:15.57+00:00

Bonjour MP,

Il semble s'agir d'un problème de synchronisation. Dans ce cas, la prochaine fois que le problème survient, pourriez-vous vérifier sur Outlook Web si vous constatez le même comportement ?

J'attends votre réponse.
MP 0 Points de réputation

2026-09-26T13:59:36.3833333+00:00

Bonjour,

j'ai déjà essayer et j'ai le même problème sur Outlook web
Carl-L 22,905 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur

2026-09-29T13:15:43.7833333+00:00

Bonjour MP,

Merci pour votre réponse.

Je vais voir ce que je peux faire. Je vous tiendrai au courant.
Carl-L 22,905 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur

2026-10-01T13:13:27.5833333+00:00

Bonjour MP,

Merci de votre patience.

Dans ce cas, pourriez-vous envoyer un e-mail de test en vous mettant en copie (CC) pour voir si le message disparaît ? Si c'est le cas, pourriez-vous également vérifier les dossiers « Éléments envoyés » et « Éléments supprimés » pour voir s'il s'y trouve ?
MP 0 Points de réputation

2026-10-01T16:58:17.2233333+00:00

Bonjour,

Oui le message test disparait.

Dans le dossier éléments envoyés le message est bien présent et il n'y a rien dans éléments supprimés

J'ai fait plusieurs test et quand j'envoie un message contenant le mot test, testé ou testing le mail disparait.

J'ai essayé avec les mots bonjour, au revoir et merci le mail ne disparait pas