Messagerie Outlook Hotmail en chinois

Question

Messagerie Outlook Hotmail en chinois

Caroline SUEUR 0

Bonjour,

Depuis hier 16 septembre 2026 ma messagerie Hotmail Outlook est en chinois. J'ai reçu un SMS qui m'informait que Microsoft avait changé mes coordonnées de sécurité pour ma messagerie. Je n'ai pas demandé ça et, comme pour moi c'était du piratage de Microsoft, j'ai supprimé le SMS.

Ce matin du 17 septembre, ma messagerie est toujours en chinois. J'ai dû signaler que je n'étais pas à l'origine du demande de modification des informations de sécurité et j'ai dû créer un nouveau mot de passe. Mais rien n'y fait ma messagerie est toujours en chinois et j'ai perdu tout mes messages de ma boite de réception. Et même dans mes dossiers, lorsque je clique sur un message, une page de piratage s'affichage en anglais ou une autre langue. Impossible de remettre ma messagerie en français.

Comment procéder à la récupération de mon compte de messagerie ?

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2 réponses

Votre réponse

Answer 1

Caroline SUEUR 0

Bonjour,

J'ai fait comme vous m'aviez dit, aller dans les paramètres de mon compte outlook, onglet courrier, puis règle puis supprimer toute règle ou adresse inconnue. L'onglet transfert et réponses Automatiques lui ne s'ouvre pas.

Par contre, j'ai pu supprimer des adresses inconnues dans l'onglet courrier indésirables et rubrique domaines et expéditeurs bloqués.

J'ai dû me ré-enregistrer des adresses sûres dans l'onglet courrier indésirables et rubrique domaines et expéditeurs approuvé.

Par contre de nouvelles adresses inconnues apparaissent dans courrier indésirables et rubrique domaines et expéditeurs bloqués.

J'ai des mails qui s'affichent en mode piratés : akosmail ou skymarket.

J'exige que Microsoft travaille à me récupérer mes e-mails piratés dans les plus brefs délais.

Kai-H 27,395 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur

2026-09-28T07:51:39.1233333+00:00

Bonjour, Caroline SUEUR

Voici une réponse qui reconnaît l’urgence de la situation, sans laisser entendre que nous pouvons accéder à sa boîte aux lettres depuis le forum.

Je comprends votre colère, surtout avec autant de messages manquants. Je suis désolé de vous avoir conseillé de supprimer toutes les adresses inconnues dans Expéditeurs bloqués : cette liste sert à écarter des expéditeurs et leur présence ne prouve pas, à elle seule, que quelqu’un est encore connecté à votre compte. Les noms « akosmail » et « skymarket » ne permettent pas non plus de déterminer ce qui est arrivé à vos anciens e-mails.

Comme vous pouvez accéder à votre messagerie, ne remplissez plus le formulaire de récupération en boucle. Vérifiez plutôt l’activité récente du compte : signalez toute connexion réussie ou modification que vous ne reconnaissez pas, puis contrôlez vos informations de sécurité. Si vous suspectez encore un accès non autorisé, utilisez Se déconnecter partout dans les options de sécurité avancées.

Pour les messages manquants, regardez dans Éléments supprimés, puis Récupérer les éléments supprimés de ce dossier. N’ouvrez pas les liens ni les pièces jointes des messages qui affichent une page suspecte.

Puisque Transfert et Réponses automatiques ne s’ouvrent pas, contactez l’assistance depuis Outlook.com : sélectionnez Aide, décrivez le problème, puis Avez-vous toujours besoin d’aide ? > Oui. Précisez que ces deux paramètres sont inaccessibles et que des messages ont disparu. Depuis ce forum, je ne peux ni examiner votre boîte ni promettre la restauration des 15 000 e-mails ; l’assistance pourra examiner votre demande, mais les messages supprimés définitivement ne sont pas garantis récupérables.
Caroline SUEUR 0 Points de réputation

2026-09-28T11:37:17.01+00:00

J'ai oublié de vous dire que j'avais réussi à récupérer mes 15000 messages qui était bien dans "récupérer" sauf que j'ai des e-mails qui ont surement disparu et des e-mails piratés.

J'exige tout de même la récupération des e-mails piratés.

Merci par avance
Kai-H 27,395 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur

2026-09-29T08:02:11.72+00:00

Comme vous pouvez accéder à votre messagerie, ne remplissez plus le formulaire de récupération en boucle. Vérifiez plutôt l’activité récente du compte : signalez toute connexion réussie ou modification que vous ne reconnaissez pas, puis contrôlez vos informations de sécurité. Si vous suspectez encore un accès non autorisé, utilisez Se déconnecter partout dans les options de sécurité avancées.

Pour les messages manquants, regardez dans Éléments supprimés, puis Récupérer les éléments supprimés de ce dossier. N’ouvrez pas les liens ni les pièces jointes des messages qui affichent une page suspecte.

Puisque Transfert et Réponses automatiques ne s’ouvrent pas, contactez l’assistance depuis Outlook.com : sélectionnez Aide, décrivez le problème, puis Avez-vous toujours besoin d’aide ? > Oui. Précisez que ces deux paramètres sont inaccessibles et que des messages ont disparu. Depuis ce forum, je ne peux ni examiner votre boîte ni promettre la restauration des 15 000 e-mails ; l’assistance pourra examiner votre demande, mais les messages supprimés définitivement ne sont pas garantis récupérables.

Answer 2

Kai-H 27,395 Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur

(Avertissement : les informations fournies ont été traduites à l'aide d'un outil de traduction automatique ; même si nous nous efforçons d'être exactes, les traductions peuvent ne pas toujours refléter pleinement le sens, le contexte ou l'intention du contenu original)

Bonjour, Caroline SUEUR

Les changements de langue, de coordonnées de sécurité et la disparition des messages indiquent probablement qu’une autre personne a accédé au compte. Les pages étranges peuvent aussi provenir de messages frauduleux, il ne faut donc plus les ouvrir.

Voici quelques suggestions à essayer :

Depuis un ordinateur fiable, ouvrez directement la procédure de récupération d’un compte compromis. Lancez d’abord une analyse antivirus complète, puis modifiez de nouveau le mot de passe.

Consultez l’activité récente du compte. Signalez chaque connexion inconnue, vérifiez les coordonnées de sécurité et activez la vérification en deux étapes.

Dans Outlook.com, ouvrez Paramètres > Général > Langue et heure, choisissez Français, puis enregistrez.

Vérifiez Paramètres > Courrier > Règles, Transfert et Réponses automatiques. Supprimez toute règle ou adresse inconnue.

Ouvrez Éléments supprimés, puis sélectionnez Récupérer les éléments supprimés de ce dossier afin de restaurer les messages encore récupérables. Cette opération doit être faite sur PC ou Mac.

N’ouvrez plus les messages qui affichent une page suspecte et ne communiquez aucun code de sécurité.

Merci de votre patience, nous espérons que ces informations vous ont été utiles.

Si la réponse vous a aidé, veuillez cliquer sur « Oui » et la noter positivement. Si vous avez d'autres questions concernant cette réponse, veuillez cliquer sur « Commentaire ».

Remarque : veuillez suivre les étapes indiquées dans notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir les notifications par e-mail relatives à ce fil de discussion.

Kai-H 27,395 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur

2026-09-21T09:16:25.3+00:00

Bonjour, Caroline SUEUR

Cela fait quelque temps ; je vous écris pour savoir où en est ce problème.

Avez-vous eu l'occasion de consulter les réponses apportées ?

Toute mise à jour serait appréciée.
Caroline SUEUR 0 Points de réputation

2026-09-21T09:50:40.37+00:00

Non malheureusement. J'ai essayé de faire le formulaire de récupération de compte mais, après l'avoir envoyé, je reçois un mail avec les conseils pour remplir le formulaire et après on me demande de valider un nouveau formulaire. Et je re-remplis un formulaire de récupération de compte et je reçois un mail avec les conseils pour le remplir et après on me demande de valider un nouveau formulaire. Et ça me gonfle de devoir le faire 50 fois.

Comment dois-je donc procéder pour récupérer ma messagerie @hotmail avec mes 15000 mails dans ma boite de réception et certains dossiers comme (H et M, Rallye Automobile, Fait Maison) avec des mails qui s'affiche normalement et d'autres e-mails qui s'affichent en mode piraté ? Comment dois-je faire ?
Kai-H 27,395 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur

2026-09-22T06:25:21.4533333+00:00

Bonjour, Caroline SUEUR

Je comprends votre agacement. Si vous pouvez encore ouvrir votre boîte Hotmail, ne remplissez plus le formulaire en boucle, car il sert surtout lorsque la connexion au compte est impossible.

Utilisez d’abord l’Assistant de connexion Microsoft. Il peut proposer une aide adaptée ou l’accès à un agent. Si une demande a réellement été refusée, le formulaire est limité à deux tentatives par jour.

Depuis un ordinateur fiable, lancez une analyse antivirus complète, puis changez encore le mot de passe. Vérifiez ensuite l’activité récente, les informations de sécurité, le transfert automatique, les réponses automatiques et les règles de courrier.

Dans Outlook.com, ouvrez Éléments supprimés, puis Récupérer les éléments supprimés de ce dossier. Les messages récupérables seront replacés dans leurs dossiers d’origine lorsque cela est possible.

N’ouvrez plus les e-mails affichant une page étrange. Ils peuvent contenir des liens frauduleux. La récupération du compte ne peut malheureusement pas garantir le retour des 15 000 messages s’ils ont été supprimés définitivement.

Si l’Assistant tourne également en boucle, utilisez la page Contacter le support Microsoft, mais sachez qu’un agent ne peut pas contourner la vérification ni modifier manuellement les données du compte.

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