Comment réinitialiser un mot de passe pour son compte Microsoft

Question

Comment réinitialiser un mot de passe pour son compte Microsoft

Alain Jourdain 0

Je suis client Microsoft depuis plusieurs années et je souhaite partager mon pack Office avec un membre de ma famille. Or, il se trouve que ce dernier ne se souvient plus de son mot de passe et que son compte a été bloqué. Depuis plusieurs jours, il tente de renvoyer des formulaires afin de procéder à une demande de nouveau mot de passe. Or il apparaît à chaque fois que son formulaire est dit « insuffisant », ne comportant pas assez de détails permettant de l’identifier. Parti vivre à l'étranger, il est possible que la connexion dans un nouveau pays freine la récupération de compte. Comment faire pour y remédier ?

Pourriez-vous, s’il vous plait, lui venir en aide afin qu’il puisse définir un nouveau mot de passe et récupérer l’accès à son compte ?

Nous vous remercions pour votre aide.

0 commentaires

1 réponse

Votre réponse

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement et peut contenir de légères erreurs grammaticales ou des tournures inhabituelles. Merci de votre compréhension.

Bonjour @Alain Jourdain

Malheureusement, ni les modérateurs ni les membres du forum ne peuvent réinitialiser ou débloquer le compte Microsoft d'une autre personne. Les agents du support Microsoft ne peuvent pas non plus envoyer manuellement un lien de réinitialisation ni modifier les informations du compte, car la propriété de celui-ci doit être vérifiée via le processus de récupération automatisé.

Le titulaire du compte doit d'abord utiliser l'outil Assistant de connexion Microsoft. S'il est redirigé vers le formulaire de récupération, il doit le remplir depuis un appareil et un emplacement précédemment utilisés avec ce compte, si cela est encore possible. Comme il a déménagé à l'étranger, l'utilisation d'un ancien appareil approuvé (appareil de confiance) pourrait s'avérer utile. Il doit fournir autant d'informations historiques que possible, notamment :

Les anciens mots de passe

Les objets exacts des e-mails et les contacts

Le pays où le compte a été créé à l'origine

Toute information relative à Skype, Xbox, à la facturation ou aux abonnements associée au compte

Microsoft autorise jusqu'à deux tentatives de récupération par jour.

Veuillez noter que si la vérification en deux étapes était activée et que la personne n'a accès à aucune méthode de vérification enregistrée, le formulaire de récupération ne permettra pas de contourner cette protection.

Merci de votre compréhension et