Perte du téléphone Authenticator lié au compte administrateur

Informatique PartenairesSA 0 Points de réputation
2026-09-16T11:53:11.09+00:00

Je suis le nouvel informaticien dans mon entreprise et je suis arrivé il y a 2 mois
Depuis deux jours j'ai un de mes collègues qui n'a plus accès à ses outils Microsoft en ligne (excel, word) car le compte s'est déconnecté et il m'est impossible de le reconnecter:
J'ai bien l'adresse mail ainsi que l'adresse mail de récupération, mais une fois le mot de passe renseigné, on me demande un code Authenticator, cependant, à ce jour, personne dans l'entreprise ne possède l'application et n'est à priori relié à ce compte.

L'entreprise est petite avec peu d'utilisateur. Nous n'avons que ce compte Microsoft qui possède des licences et il n'y a pas d'autre compte administrateur qui permettrait de récupérer l'accès

Je ne peux donc pas me connecter pour créer un vrai ticket afin de récupérer ce compte et la boite vocal essai juste de me faire reset mon mot de passe ce qui ne sert à rien ici

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  1. Harry Phan 34,045 Points de réputation Conseiller(ère) indépendant(e)
    2026-09-16T12:37:07.6+00:00

    Bonjour,

    Dans votre cas, le problème est lié au fait que l’authentification multifacteur (MFA) est activée sur le compte administrateur, mais l’appareil qui générait les codes via Microsoft Authenticator a été perdu et aucun autre utilisateur n’a de méthode de connexion secondaire configurée. Comme il n’existe pas de second compte administrateur dans votre tenant, vous êtes effectivement bloqué.

    La seule procédure officielle pour ce type de situation est de passer par la récupération d’accès administrateur auprès de Microsoft. Vous devez utiliser le portail de récupération dédié : https://admin.microsoft.com. Sur la page de connexion, entrez l’adresse mail du compte administrateur, puis choisissez « Mot de passe oublié ». Après avoir renseigné le mot de passe, quand la demande de code MFA apparaît, cliquez sur « Je n’ai pas accès à ces informations » ou « J’ai perdu mon appareil ». Cela déclenche le processus de récupération administrateur.

    Si aucune méthode de secours n’a été configurée (numéro de téléphone, autre email de sécurité, codes de récupération), vous devrez obligatoirement ouvrir un ticket auprès du support Microsoft 365 en tant que propriétaire légal du domaine et des licences. Dans ce cas, vous devez contacter le support Microsoft par téléphone. Pour la France, le numéro est le 0800 91 54 35. Microsoft vous demandera des preuves de propriété (facture de licence, informations de paiement, domaine associé) afin de vérifier que vous êtes bien l’administrateur légitime. Une fois validé, ils réinitialiseront l’accès et vous permettront de définir une nouvelle méthode MFA.

    Il n’existe pas de contournement technique ou de clé cachée pour passer outre la MFA, car cela violerait les règles de sécurité de Microsoft. La seule voie est la récupération officielle via le support. Je vous conseille de préparer les justificatifs de l’achat des licences et les informations de domaine avant d’appeler, cela accélérera le processus.J'espère que vous avez trouvé ici des informations utiles. Si cela vous a permis de mieux comprendre le problème, n'hésitez pas à accepter la réponse. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à laisser un message. Bonne journée !

    HP.

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