Outlook Web / Mobile - Compte bloqué en erreur MailboxInTransitException depuis samedi

Bonjour à tous,

Je suis technicien informatique et j'assiste une cliente dont le compte de messagerie personnel Microsoft/Hotmail est totalement inaccessible depuis samedi.

Description du problème

Symptômes : L'utilisatrice ne peut ni envoyer ni recevoir de courriels sur Outlook sur le Web, ni sur l'application mobile Mail pour iOS/Android.

Étendue : Ce problème est isolé à son compte. La connexion à d'autres comptes Microsoft (par exemple, celui de son conjoint) sur le même appareil et le même réseau local fonctionne sans problème.

Conseils initiaux : Nous lui avons initialement conseillé d'attendre 24 à 48 heures, en supposant qu'il s'agissait d'une maintenance temporaire du serveur, mais le problème persiste.

Détails de l'erreur

Lorsqu'elle tente de se connecter à Outlook Web Access (OWA), l'erreur suivante s'affiche :

UTC Date: 2026-09-14T13:28:30.884Z
Client Id: [REDACTED]
Session Id: [REDACTED]
Client Version: 20260904006.10
BootResult: transient
Back Filled Errors: None
err: Microsoft.Exchange.Data.Storage.MailboxInTransitException
esrc: StartupData
et: ServerError
estack: Error: 500
    at Object.w [as createStatusErrorMessage] (https://res.public.onecdn.static.microsoft/owamail/hashed-v1/scripts/owa.mailindex.fa3cafe3.js:1:190126)
    at https://res.public.onecdn.static.microsoft/owamail/hashed-v1/scripts/owa.mailindex.fa3cafe3.js:1:190126
st: 500
ehk: X-OWA-Error
efe: [REDACTED]
ewsver: 15.21.406.9
reqid: [REDACTED]
cv: [REDACTED]

Dépannage effectué

Cache du navigateur, cookies et stockage local effacés.

Testé sur plusieurs navigateurs (Chrome, Edge) et en mode navigation privée/incognito.

Testé sur un autre réseau (données mobiles/4G).

Identifiants vérifiés : l’authentification réussit, mais le chargement de la boîte aux lettres échoue avec l’erreur 500.

Compte tenu de l’exception MailboxInTransitException et du statut BootResult : transitoire, il semble que la boîte aux lettres soit bloquée suite à une migration de base de données côté serveur ou un déplacement du backend incomplet.

Un agent du support Microsoft ou un modérateur pourrait-il vérifier l’état de cette boîte aux lettres ou déclencher une réinitialisation du backend ?

Merci pour votre temps et votre aide !