Problème d'envoi de mails

Question

Problème d'envoi de mails

Compagnie L'Estockfish 10

Cela fait une semaine que j'ai un problème d'envoi de mails depuis Outlook (sur ordinateur et application), alors qu'il reste beaucoup de place de stockage, que ma connexion est bonne, que le mail n'est pas trop lourd (puisque déjà transféré auparavant), que le compte n'est pas bloqué, bref je n'ai aucun message m'alertant d'un quelconque problème sur mon compte. Et pourtant, chaque fois que j'envoie un mail j'ai un retour "Ce message n’a pas été livré. Essayez de renvoyer le message". Je suis obligée de renvoyer le mail une deuxième fois pour que ça marche !!!

Une énorme partie de mon travail étant d'envoyer de nombreux mails, je suis extrêmement pénalisée dans mon travail. Comment résoudre ce problème RAPIDEMENT ?

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Heimerdinger 630 Conseiller(ère) indépendant(e)

Ce message a été traduit automatiquement et peut donc contenir de légères erreurs de formulation. Merci de votre compréhension.

Bonjour @Compagnie L'Estockfish,

Je comprends à quel point cette situation peut être perturbante, surtout si l’envoi d’e-mails représente une part importante de votre travail.

Afin de mieux cerner l’origine du problème, pourriez-vous me fournir quelques précisions ?

Le problème se produit-il lors de l’envoi vers :
- Des destinataires internes uniquement ?
- Des destinataires externes uniquement ?
- Les deux ?
Lorsque vous recevez le message : " Ce message n’a pas été livré. Essayez de renvoyer le message " recevez-vous également un message d’erreur plus détaillé, un code d’erreur ou un rapport de non-remise (NDR) ?
Avez-vous essayé d’envoyer des e-mails depuis Outlook sur le Web (OWA) ? Si oui, le problème persiste-t-il également ?
Tous les e-mails sont-ils concernés, ou seulement certains messages spécifiques ?
Le deuxième envoi réussit-il systématiquement, ou certains messages continuent-ils à échouer même après une nouvelle tentative ?
D’autres utilisateurs de votre organisation rencontrent-ils le même problème, ou êtes-vous la seule personne concernée ?

Si possible, pourriez-vous également fournir une capture d’écran du message d’erreur complet ou du rapport de non-remise que vous recevez ? Veuillez masquer toute information personnelle avant de la publier.

Si j’ai mal compris une partie de votre situation, n’hésitez pas à me corriger ou à fournir des informations complémentaires. Je serai ravi de vous aider à approfondir le diagnostic.

Merci encore pour votre temps et votre compréhension. J’apprécie sincèrement votre patience et je suis là pour vous aider. Dans l’attente de votre retour.

Compagnie L'Estockfish 10 Points de réputation

2026-09-15T09:05:12.0633333+00:00
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2026-09-15T09:06:14.4466667+00:00
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2026-09-15T09:07:02.7233333+00:00
Heimerdinger 630 Points de réputation Conseiller(ère) indépendant(e)

2026-09-15T15:25:12.2633333+00:00
Bonjour @Compagnie L'Estockfish,

Merci pour les captures d’écran, elles apportent des informations importantes.

D’après les messages de diagnostic visibles, il semble que vous rencontriez en réalité plusieurs types de rejets différents, et ceux-ci se produisent au niveau des serveurs de messagerie destinataires, et non dans Outlook lui-même.

Erreur 554 5.7.0 / 5.7.520

L’une de vos captures affiche l’erreur suivante :

554 5.7.520 Message blocked because it contains content identified as spam

Cela signifie que le système de protection anti-spam de Microsoft 365 ou d’Outlook.com a considéré le message comme potentiellement indésirable et l’a rejeté côté destinataire.

Les causes les plus fréquentes sont :

Le contenu du message déclenche les filtres anti-spam.

Certaines pièces jointes sont considérées comme suspectes.

La réputation de l’adresse ou du domaine expéditeur pose problème.

Une configuration SPF, DKIM ou DMARC incorrecte ou incomplète.

Une activité jugée inhabituelle sur le compte expéditeur.

Pour effectuer un premier test, pourriez-vous essayer d’envoyer un e-mail très simple, sans signature, sans lien et sans pièce jointe, uniquement en texte brut ? Cela permettra de vérifier si le contenu du message est à l’origine du rejet.

Si vous utilisez un domaine personnalisé, je vous recommande également de vérifier que SPF, DKIM et DMARC sont correctement configurés.

Erreur 554 5.4.1 "Recipient address rejected: Access denied"

Une autre capture montre :

554 5.4.1 Recipient address rejected: Access denied

Microsoft dispose d’un article officiel concernant cette erreur :

Code d'erreur NDR 550 5.4.1« Adresse du destinataire rejetée : Accès refusé » | Microsoft Support

Selon Microsoft, cette erreur est fréquemment liée à la validation de l’adresse destinataire par Exchange Online. Les causes courantes incluent :

Une adresse de destination incorrecte ou inexistante.

Une boîte aux lettres qui n’existe plus.

Un contact ou un groupe de messagerie manquant.

Un problème de synchronisation dans un environnement Exchange hybride.

Une configuration incorrecte du domaine accepté côté organisation destinataire.

Dans ce cas précis, le problème doit généralement être corrigé par l’administrateur de la messagerie du destinataire, car lui seul dispose de l’accès nécessaire aux paramètres Exchange Online de son organisation.

Je souhaite également préciser qu’il s’agit d’un forum d’entraide entre utilisateurs. Je ne suis pas un employé du support Microsoft et les membres du forum n’ont pas accès aux systèmes internes Microsoft ni à la possibilité d’effectuer des escalades. Je peux toutefois vous aider à analyser les erreurs et à identifier les causes possibles à partir des informations disponibles.

Merci encore pour votre temps et votre compréhension. J’apprécie sincèrement votre patience et je suis là pour vous aider. Dans l’attente de votre retour.