Récupérer compte

Question

Récupérer compte

BBerdal 0

Bonjour, j’essaye de récupérer mon compte Hotmail depuis des semaines, je n’arrive pas même avec le formulaire de récupération car j’ai déménagé, j’ai changé de numéro de téléphone et je n’ai pas pensé à le changer sur mon compte, et malgré mes réponses car j’ai quand même accès à mes anciens mails sur mon iPhone, je reçois que le formulaire est incorrect et donc je tourne rond et je ne peux pas me reconnecter alors que j’attends des mails importants. Y a-t-il une solution ?

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Bonjour @BBerdal

Je comprends votre inquiétude, surtout si vous attendez des messages importants. Le fait que les anciens e-mails soient encore visibles sur l’iPhone ne permet malheureusement pas de prouver automatiquement la propriété du compte ni de rétablir la connexion.

Essayez d’abord l’outil d’assistance à la connexion Microsoft. Si celui-ci vous renvoie vers le formulaire, remplissez-le depuis un appareil et un emplacement déjà utilisés avec ce compte. Indiquez autant d’informations exactes que possible, notamment d’anciens mots de passe, des contacts et les objets précis d’e-mails visibles sur votre iPhone. Microsoft indique que ces renseignements augmentent les chances de récupération.

Vous pouvez soumettre le formulaire de récupération du compte jusqu’à deux fois par jour, mais modifiez ou complétez les réponses avant une nouvelle tentative.

Pour des raisons de sécurité, ni les membres de ce forum ni le support ne peuvent contourner la vérification, modifier les informations du compte ou envoyer manuellement un lien de réinitialisation.

En attendant, puisque les messages sont encore accessibles sur l’iPhone, sauvegardez les e-mails et pièces jointes importants sans supprimer le compte de l’appareil.