Récupération compte outlook

Question

Récupération compte outlook

Anonyme

Bonjour,

J’ai deux boîtes mails Outlook liées (l’une est le mail récupération de l’autre).

je suis actuellement en voyage à l'étranger et Microsoft a détecté une situation inhabituelle sur mon compte (sûrement lié à ma localisation) et me demande donc de me reconnecter sur mes deux boîtes mails en validant soit avec l’autre compte (auquel je n’ai pas accès) soit mon numéro de téléphone (qui ne fonctionne pas car à l’étranger…).

j’ai déjà fait plusieurs formulaires de récupération qui ne fonctionnent pas et j’ai absolument besoin de l’accès à mes mails (les confirmations de réservation de mon voyage sont stockées dedans).

Impossible de trouver un chat pour avoir une réponse…

merci d’avance pour votre aide

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Bonjour @Anonymous

Si l'un des comptes est encore ouvert dans Outlook ou sur un autre appareil, ne vous déconnectez pas. Enregistrez immédiatement les confirmations de réservation hors ligne.

Sinon, utilisez l'outil d'aide à la connexion Microsoft et tentez à nouveau d'utiliser le formulaire de récupération depuis un appareil et un réseau déjà utilisés avec ce compte. Fournissez autant d'informations précises que possible, telles que les anciens mots de passe, les contacts et les objets d'e-mails récents. Microsoft autorise jusqu'à deux tentatives de récupération par jour.

Malheureusement, les modérateurs et le support Microsoft ne peuvent pas contourner la vérification de sécurité, envoyer un code à une autre adresse ni modifier manuellement les informations de sécurité du compte. Si la vérification en deux étapes est activée et qu'aucune des méthodes de vérification n'est disponible, Microsoft indique que le compte ne peut pas être récupéré via le formulaire.

Pour les réservations urgentes, contactez directement la compagnie aérienne, l'hôtel ou le prestataire de réservation et demandez-leur de renvoyer les confirmations.

Merci de votre compréhension.