Mail supprimer par un pirate

Question

Mail supprimer par un pirate

Thony 0

Bonjour,

J’ai été victime d’un piratage de ma boîte mail le 11/09/2026.

Les pirates ont profité de cette intrusion pour modifier les informations de récupération de plusieurs de mes comptes, puis ont supprimé l’ensemble des e-mails de récupération présents dans ma boîte mail.

J’ai depuis sécurisé mon compte et repris le contrôle de ma boîte mail.

J’aurais cependant vraiment besoin de récupérer tous les e-mails qui ont été supprimés le 11/09/2026, car certains d’entre eux sont très importants et me sont nécessaires pour récupérer l’accès à différents comptes.

Serait-il possible qu’un agent Microsoft vérifie s’il est encore possible de restaurer ces e-mails, notamment à partir des éléments récupérables du compte ?

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Cordialement,

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Carl-L 23,090 Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur

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Bonjour Thony,

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J'attends votre réponse.

Thony 0 Points de réputation

2026-09-12T22:07:16.6+00:00

Bonjour Carl-L

Merci pour votre réponse.

Malheureusement, toutes les manipulations et procédures génériques proposées ont déjà été effectuées, mais elles se sont soldées par un échec.

Dans ce cas, connaîtriez-vous une adresse e-mail ou un lien permettant de contacter directement un agent du support Microsoft ? Je n’ai malheureusement rien trouvé de tel sur leur plateforme.

L’assistant vocal me redirige systématiquement vers cette même plateforme, qui fournit principalement des informations générales sur l’utilisation des produits Microsoft, mais ne propose pas de véritable assistance lorsqu’il s’agit d’un piratage avéré d’un compte.

Je souhaiterais donc pouvoir échanger directement avec un conseiller afin de trouver une solution à mon problème.

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Cordialement,
Carl-L 23,090 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur

2026-09-15T13:17:02.6266667+00:00
Bonjour Thony,

Oui, vous pouvez essayer de contacter le service d'assistance par chat en cliquant sur ce lien. Si vous vous retrouvez en conversation avec un agent IA, vous pouvez lui préciser que vous souhaitez parler à un agent humain.

Vous pouvez également essayer cette méthode.

Tapez « Chat en direct » dans le champ de recherche.

Cliquez ensuite sur « Obtenir de l'aide », puis sélectionnez « Contacter le support » ou « Se connecter » pour contacter le support.

Accédez à l'onglet « Produits et services », puis sélectionnez « Autres produits ».

Dans l'onglet « Catégorie », sélectionnez « Questions sur la facturation et le profil de compte ».

Cliquez sur « Confirmer ».

Vous pouvez désormais choisir l'option « Discuter avec un agent du support » dans votre navigateur Web.
Thony 0 Points de réputation

2026-09-15T18:27:50.7033333+00:00

Le problème, c'est que je n'ai aucune option (chat en direct), que ce soit avant ou après connexion.
Carl-L 23,090 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur

2026-09-17T10:00:58.29+00:00

Bonjour Thony,

Pourriez-vous me fournir une capture d'écran de l'endroit où vous en êtes ? N'oubliez pas de supprimer toutes les informations personnelles avant de la publier.