Prélèvement Microsoft 365 récurrent – compte inconnu et impossible à annuler

Bonjour,

Je suis prélevé chaque mois d’un montant de CHF 9.95 pour un abonnement Microsoft 365. Le prélèvement apparaît sur mon compte bancaire sous la référence : MICROSOFT*MICROSOFT 36 +18006427676 CH

Le problème est que je ne sais pas quel compte Microsoft est associé à cet abonnement. Je n’ai donc pas accès au compte concerné et je ne peux ni gérer, ni annuler l’abonnement.

J’ai déjà essayé de récupérer l’accès à mes comptes Microsoft, mais je n’arrive pas à identifier le compte auquel cet abonnement est rattaché.

Je continue pourtant à être débité de CHF 9.95 chaque mois.

Je vous demande donc de bien vouloir :

1. identifier l’abonnement correspondant à ces prélèvements ;
2. m’aider à identifier le compte Microsoft auquel il est associé ;
3. résilier immédiatement cet abonnement et arrêter tous les futurs prélèvements.

Je peux fournir au support Microsoft les informations nécessaires concernant les transactions et le moyen de paiement afin de vérifier que je suis bien le titulaire du moyen de paiement débité.

Merci de m’indiquer la procédure à suivre pour résoudre définitivement cette situation.

Cordialement