Problème d'adresse de facturation (ancienne adresse) suite au renouvellement d'Office 365

Masatoshi TAKAYANAGI 0 Points de réputation
2026-09-02T19:25:15.73+00:00

Bonjour,

J'ai récemment renouvelé mon abonnement Office 365. Bien que j'aie mis à jour mon adresse actuelle à la fois sur la carte bancaire enregistrée et sur mon compte Microsoft, l'adresse qui figure sur la facture reste mon ancienne adresse (celle que j'avais lors de mon tout premier achat d'Office 365).

Cela me posera problème si la même chose se produit lors de l'achat d'autres produits à l'avenir. Pourriez-vous m'indiquer à quel endroit exact je peux modifier et mettre à jour définitivement l'adresse de facturation pour que cela n'arrive plus ?

Je vous remercie d'avance pour votre aide.

Cordialement,

Masatoshi TAKAYANAGI

Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Pour la maison | Windows
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2 réponses

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  1. John Jefferson Doyon 88,810 Points de réputation Conseiller(ère) indépendant(e)
    2026-09-02T20:03:03.6066667+00:00

    Bonjour, @Masatoshi TAKAYANAGI

    Normalement, l'adresse figurant sur une facture déjà émise ne peut pas être modifiée via le portail en ligne. Si vous mettez à jour votre adresse de facturation maintenant, cette modification ne s'appliquera qu'aux nouveaux achats et aux renouvellements d'abonnement. Tout achat antérieur ou abonnement actif en cours conservera l'ancienne adresse de facturation.

    Si le renouvellement est très récent, vous pouvez essayer d'annuler l'abonnement et de demander un remboursement, puis de vous réabonner après avoir mis à jour l'adresse de facturation. Si le remboursement ou l'annulation n'est plus possible, vous devrez peut-être laisser expirer l'abonnement actuel, puis vous réabonner avec la nouvelle adresse de facturation.

    Cet achat a-t-il été effectué avec un compte Microsoft personnel ou un compte professionnel ? De plus, à quel produit ou abonnement Microsoft cela concernait-il ?

    Cliquez sur « Ajouter un commentaire » pour me le faire savoir.

    Merci !

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  2. AurelieK 0 Points de réputation
    2026-10-02T07:17:31.6366667+00:00

    J'ai eu exactement le même problème. J'avais pourtant modifié en janvier 2026 mon adresse de facturation et lors du renouvellement de mon abonnement Microsoft en juillet 2026 : la facture émise était à mon ancienne adresse ... Et je sens bien qu'en juillet prochain ça va être la même et pas moyen de contacter qui que ce soit pour m'assurer que cela ne se reproduise pas. Du coup je ne sais pas quoi faire.

    Cette réponse vous a-t-elle été utile?

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