abonnement microsoft 365 ne répond plus

Quelques précisions sur le contexte seraient bienvenues. En particulier la version de Word dont il est question (en principe la 16.112.2 actuellement), l’intitulé exact de ta licence pour Office et la version de macOS concernée.

Depuis quand (installation, mise à jour,...) ce problème survient-il ? Comment cela se manifeste-t-il exactement ? Comment procèdes-tu ? Qu'observes-tu (message d'erreur,...) ?

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Bonjour andre marois,

Je suis désolé que Word ait cessé de répondre et vous empêche de travailler. Afin de cerner le problème, pourriez-vous me confirmer les points suivants :

1. Utilisez-vous Windows ou macOS, et quelle version ?

Si vous utilisez un Mac, veuillez également indiquer les versions de macOS et de Word. La mise à jour de macOS avant celle d’Office peut résoudre les problèmes liés à la compatibilité.

2. Un message d’erreur, un avertissement ou un code d’erreur s’affiche-t-il lorsque Word cesse de répondre ? Si oui, veuillez nous communiquer le libellé exact ou nous envoyer une capture d’écran, en masquant toute information personnelle.

J’attends avec impatience vos précisions afin que nous puissions examiner ce problème plus en détail.