Comprendre ma facturation

Cette réponse a été traduite automatiquement. Elle peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des formulations inhabituelles. 

Veuillez noter que mon environnement est configuré en anglais ; par conséquent, les captures d’écran sont affichées en anglais. Vous pouvez néanmoins suivre les mêmes étapes sur votre interface, quelle que soit la langue que vous utilisez. 

Bonjour Kader, 

Je souhaite simplement préciser, avant d’aller plus loin, qu’il s’agit d’un forum d’assistance communautaire. Les utilisateurs et modérateurs du forum, y compris les employés externes de Microsoft, n’ont pas accès aux comptes clients, aux informations de facturation ni aux systèmes internes de Microsoft. Je ne peux donc pas enquêter directement sur des frais facturés ni apporter des modifications aux abonnements. Toutefois, j’espère sincèrement pouvoir vous aider à examiner votre situation, vous fournir des conseils et vous orienter vers les prochaines étapes les plus appropriées. 

Afin de mieux comprendre votre situation et de pouvoir vous aider efficacement, pourriez-vous partager quelques informations, par exemple : 

1/ Quel abonnement possédez-vous actuellement ? 

2/ Pouvez-vous m’en dire un peu plus sur ce qui vous préoccupe ? 

3/ Depuis votre départ à la retraite, envisagez-vous de résilier votre abonnement ? 

(Veuillez ne pas partager d’informations personnelles ou sensibles afin de protéger votre vie privée) 

Ces informations m’aideront à mieux comprendre le contexte et à vous fournir une assistance plus ciblée. Toute information complémentaire me permettra de mieux comprendre votre situation et de mieux vous accompagner. 

Si vous ne savez pas quel abonnement vous possédez : 

*Situation 1 : Vous utilisez un compte professionnel ou scolaire (par exemple : ******@entreprise.com ou *****@entreprise.onmicrosoft.com) 

Connectez-vous à office.com avec votre compte professionnel ou scolaire > Sélectionnez Lanceur d’applications > Installer les applications > Applications Microsoft 365 > Ouvrez l’onglet Abonnements et vérifiez la licence qui y est indiquée. 

Si vous disposez de droits d’administration dans votre organisation, vous pouvez contacter le support Microsoft via le Centre d’administration Microsoft 365 en accédant à Support > Aide et support. 

Remarque : Si vous ne voyez pas l’option de support ou si vous ne disposez pas des autorisations administratives suffisantes, veuillez contacter l’Administrateur général de votre organisation pour obtenir de l’aide. 

Désactivez Assistant Support. 

Ensuite, saisissez « support » dans la zone de recherche, puis sélectionnez Contacter le support. 

Lors de l’envoi de votre demande, fournissez une description claire du problème et indiquez vos créneaux de disponibilité préférés afin d’aider Microsoft Support à vous contacter plus efficacement. 

Situation 2 : Vous utilisez un compte personnel 

Connectez-vous à votre compte personnel sur https://account.microsoft.com/services 

Ouvrez la section Abonnements et consultez vos abonnements actifs. 

Par ailleurs, si vous utilisez un compte personnel et souhaitez contacter le Support Microsoft : 

Accédez à Contacter le Support Microsoft 

Connectez-vous à votre compte. 

Saisissez « support » dans la zone de recherche. 

Sélectionnez Contacter le support. 

Expliquez votre problème de facturation et demandez l’aide de l’équipe de facturation. 

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à revenir à tout moment. Merci pour votre patience et votre compréhension. 

Remarque : Veuillez suivre les étapes décrites dans la documentation du forum afin d’activer les notifications par courrier électronique si vous souhaitez recevoir les e-mails relatifs à cette discussion. 

Voici mon numéro:

+3XX XXXXXXXX

Numéro supprimé pour t'éviter des appels importuns et risque de détournement de ligne.

Ici c'est un forum entre utilisateurs de produits Microsoft, on a pas de contact direct avec eux.

Vois avec ces liens :

Contacter Microsoft France : Support Microsoft | Microsoft Support - Tel : [Note du modérateur : Informations personnelles identifiables supprimées]

Courrier : Microsoft France - [Note du modérateur : Informations personnelles identifiables supprimées]

Service après-vente : [Note du modérateur : Informations personnelles identifiables supprimées]

Bonne continuation.

[Note du modérateur : Informations personnelles identifiables supprimées]

Daniel