probleme de mise à jour achat 365 famille via apple store

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Salut Emerick Apesteguy,

Merci d'avoir publié votre question.

Si vous avez effectué une mise à niveau de Microsoft 365 Personnel vers Microsoft 365 Famille via l’App Store d’Apple et que la transaction a bien été effectuée, mais que votre compte Microsoft affiche toujours Microsoft 365 Personnel, il peut s’agir d’un délai de synchronisation entre le système d’abonnement d’Apple et votre compte Microsoft.

Je vous recommande de vérifier les points suivants :

1. Dans Apple Abonnements, confirmez que votre abonnement actif est bien Microsoft 365 Famille.
2. Connectez-vous à https://account.microsoft.com/services avec le même compte Microsoft que celui utilisé pour votre abonnement et vérifiez si la formule a été mise à jour.
3. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous aux applications Microsoft 365 afin d’actualiser les informations d’abonnement.

Si l’abonnement apparaît correctement comme Microsoft 365 Famille dans vos abonnements Apple, mais que le changement n’est toujours pas reflété sur votre compte Microsoft, je vous recommande de contacter l’assistance Apple, puisque l’achat et la facturation ont été effectués via l’App Store. Apple pourra vérifier l’état de la mise à niveau et identifier tout problème éventuel lié à la transaction.

N’hésitez pas à nous communiquer le résultat de ces vérifications.

Tu es probablement touché par un souci (classique) de mémorisation intempestive des informations de ta licence précédente. Ce qui se résout par un "nettoyage" en suivant les indications données sur cette page. Ensuite, tout devrait rentrer dans l'ordre...