Problème de synchronisation Sticky Notes sur mon téléphone – erreur [9HEHW]

VIOLETTEORCHIDEE 10 Points de réputation
2026-08-29T13:00:29.1933333+00:00

Bonjour,

Je vous contacte concernant un problème de synchronisation de mes Pense-bêtes (Skinny Notes) avec mon compte Microsoft 365.

Je dispose de Microsoft Office 365 sur mon ordinateur ainsi que sur mon téléphone. Jusqu’à présent, mes Pense-bêtes étaient parfaitement synchronisés entre mon ordinateur et mon téléphone : je pouvais créer ou modifier une note sur l’un de mes appareils et celle-ci apparaissait automatiquement et rapidement sur l’autre.

Depuis hier, la synchronisation ne fonctionne plus sur mon téléphone. Je ne peux plus accéder à mes notes et l’application affiche notamment :

« Travail hors connexion – Se connecter »

Pourtant, mon compte Microsoft est bien affiché en haut de l’application avec la bonne adresse e-mail, et je n’ai pas de problème apparent de connexion à mon compte.

L’application indique également le message suivant :

« Nous avons rencontré un problème [9HEHW] »

Je joins à ce message une capture d’écran du message d’erreur afin que vous puissiez constater le problème.

Je précise que le problème concerne uniquement l’accès et la synchronisation de mes Skinny Notes sur mon téléphone. Sur mon ordinateur, mes Pense-bêtes fonctionnent correctement.

Je souhaiterais donc savoir pour quelle raison mon téléphone n'arrive plus à se connecter au service de synchronisation Skinny Notes, alors que mon compte Microsoft est bien identifié et que cette synchronisation fonctionnait parfaitement jusqu’à hier.

Je vous remercie également de vérifier que mes notes sont toujours bien enregistrées et conservées sur mon compte Microsoft, car elles contiennent des informations importantes et je ne souhaite surtout pas risquer de les perdre.

Je vous remercie de bien vouloir m'indiquer la procédure permettant de rétablir la synchronisation sur mon téléphone, sans supprimer ni perdre les notes actuellement présentes sur mon compte.

Vous trouverez la capture d’écran du message d’erreur en pièce jointe.

Merci par avance pour votre aide et votre retour.

Cordialement,

Microsoft 365 et Office | OneNote | Pour la maison | Android
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  1. Kai-H 27,480 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur
    2026-08-30T08:27:48.06+00:00

    (Avertissement : les informations fournies ont été traduites à l’aide d’un outil de traduction automatique ; bien que nous nous efforcions d’assurer l’exactitude des traductions, celles-ci peuvent ne pas toujours refléter pleinement le sens, le contexte ou l’intention du contenu original.)

    Bonjour, VIOLETTEORCHIDEE

    L’erreur [9HEHW] semble concerner la connexion de l’application mobile plutôt qu’une corruption des Pense-bêtes. Des problèmes similaires sont actuellement signalés sur Android, notamment lorsque les notes restent accessibles sur l’ordinateur.

    Voici quelques suggestions à essayer :

    Connectez-vous d’abord aux Pense-bêtes sur le Web avec le même compte. Si vos notes y apparaissent, elles sont bien enregistrées en ligne.

    Dans Google Play, mettez à jour OneNote, Google Chrome, Android System WebView et Microsoft Authenticator, puis redémarrez le téléphone.

    Désactivez temporairement tout VPN, bloqueur de publicité, pare-feu ou DNS privé. Essayez ensuite avec les données mobiles plutôt qu’en Wi-Fi.

    Dans Paramètres Android > Applications > Chrome > Stockage et cache, videz uniquement le cache de Chrome, puis réessayez la connexion.

    Ne supprimez pas les données de OneNote et ne réinstallez pas l’application avant d’avoir vérifié que toutes vos notes importantes sont visibles en ligne.

    Merci de votre patience, nous espérons que ces informations vous ont été utiles.  

    Si la réponse vous a aidé, veuillez cliquer sur « Oui » et la noter positivement. Si vous avez d'autres questions concernant cette réponse, veuillez cliquer sur « Commentaire ».  

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