Comment renvoyer une surface avec un écran défectueux

Valentin RENOUF 0 Points de réputation
2026-08-27T13:11:27.8033333+00:00

Bonjour,

Dans ma société nous avons acheté une surface, hors elle présente un écran defectueux. Traits noir, bug d'affichage, parfois on ne voit plus rien, y'a des bandes blanches verticale.

Je ne peux pas ajouter le matériel dans mon espace "devices", car je n'ai pas le bouton pour le faire.

Comment déclencher une intervention / l'envoyer en réparation s'il vous plait ?

Merci

Surface | Surface Laptop | Affichage et écran
0 commentaires

2 réponses

Trier par : Plus récent
Le plus utile Plus récent Plus ancien
  1. Valentin RENOUF 0 Points de réputation
    2026-08-31T12:53:16.2433333+00:00

    Bonjour Haytham

    Oui j'ai vu mais je bloque a cette étape "Cliquez sur « Obtenir de l'aide », puis sélectionnez « Contacter le support » en bas de page"

    Je n'ai pas du tout ce bouton "obtenir de l'aide" et donc je ne peux pas continuer. Merci de m'aider

    Cette réponse vous a-t-elle été utile?

    0 commentaires
  2. Haytham-C 5,630 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur
    2026-08-27T19:46:21.74+00:00

    Cette réponse a été traduite automatiquement et peut contenir de légères erreurs grammaticales ou des tournures inhabituelles. Merci de votre compréhension.

    Bonjour Valentin RENOUF

    Merci de nous avoir contactés ; je suis sincèrement désolé de ce qui est arrivé à votre colis. Comme il s'agit d'un forum de discussion entre utilisateurs, nous, les modérateurs, ne disposons ni des outils ni des accès nécessaires pour vérifier le statut de votre demande de retour ou consulter les informations la concernant. Je vous recommande de contacter l'équipe d'assistance Microsoft Surface pour obtenir plus d'informations :

    • Rendez-vous sur la page « Nous contacter » du support Microsoft
    • Sélectionnez « Surface »
    • Cliquez sur « Obtenir de l'aide à domicile »
    • Saisissez une brève description du problème dans la barre de recherche
    • Cliquez sur « Obtenir de l'aide », puis sélectionnez « Contacter le support » en bas de page
    • Allez dans l'onglet « Produits et services » et sélectionnez le produit concerné
    • Dans l'onglet « Catégorie », choisissez la catégorie appropriée ou une autre option pertinente
    • Cliquez sur « Confirmer ». Recherchez et sélectionnez l'option « Discuter avec un agent du support dans votre navigateur web » (disponible pendant les heures de bureau), si elle est proposée. Expliquez clairement la situation.

    Si vous préférez une assistance en personne, vous pouvez également contacter le support Microsoft pour obtenir des informations sur les prestataires de services agréés et les centres de réparation disponibles dans votre région. Ils pourront vous aider à évaluer le problème et vous renseigner sur les options de prise en charge sous garantie ou de remplacement pour votre clavier. Pour plus d'informations, consultez la section Prestataires de services agréés

    Merci de votre compréhension.

    Cette réponse vous a-t-elle été utile?

Votre réponse

Les réponses peuvent être marquées comme « Acceptées » par l’auteur(e) de la question et « Recommandées » par les modérateurs, ce qui aide les utilisateurs à savoir que la réponse a résolu le problème de l’auteur(e).