impossible de finaliser l'achat de Teams Essentials

Merci pour la réponse rapide.

Je comprends le problème.

Est-ce que si le nom de la personne associée à la carte de paiement (ex. carte visa 6659874...... ; [Note du modérateur : Informations personnelles supprimées]) est différent du nom de profil de Microsoft (donc le locataire, je pense, ex. [Note du modérateur : Informations personnelles supprimées]), avec des coordonnées différentes, cela risque d'être un problème ?

J'espère que vous comprenez ma question.

Merci pour ces informations complémentaires, @Bérénice Clavel .

D’après ce que vous avez décrit, la cause la plus probable est une incompatibilité entre le pays/la région du moyen de paiement (France) et le pays/la région de votre locataire Microsoft 365 ainsi que de votre profil de facturation (Chine).

Dans la capture d’écran, le formulaire de paiement est configuré pour la Chine, tandis que la carte Visa à débit immédiat a été émise par une banque française. Ce type d’incompatibilité peut entraîner l’échec de la validation du moyen de paiement et empêcher la finalisation de l’achat.

Étant donné que Teams Essentials est un abonnement professionnel, Microsoft exige que le moyen de paiement soit émis dans le même pays/la même région que le locataire. Si votre locataire est enregistré en Chine, vous devrez généralement utiliser un moyen de paiement émis en Chine.

Pourriez-vous vérifier si vous disposez d’un moyen de paiement émis en Chine et essayer de l’ajouter à l’abonnement ?

Si vous ne disposez pas d’un moyen de paiement émis en Chine, il pourra être nécessaire d’utiliser un locataire configuré pour la France afin d’utiliser une carte émise en France, selon les besoins de votre entreprise et vos exigences de facturation.

J’espère que ces informations vous aideront à mieux comprendre l’origine du problème. N’hésitez pas à nous communiquer le résultat après avoir essayé ces différentes options ; nous serons heureux de vous apporter une assistance complémentaire.

• Merci pour la réponse.
• • Quel pays/région est configuré sur votre compte Microsoft et dans votre profil de facturation ? Chine
• Essayez-vous d’acheter Teams Essentials avec un compte Microsoft personnel ou avec un compte professionnel/scolaire ? Je ne sais pas vraiment. Je me suis enregistrée avec un @nom.onmicrosoft.com. Microsoft me reconnait.
• Quel mode de paiement utilisez-vous (carte de crédit, carte de débit, etc.) ? Carte de débit Visa
• Recevez-vous un message d’erreur ou un code d’erreur spécifique lors du processus d’achat ? Si oui, veuillez partager le message exact ou une capture d’écran après avoir masqué toute information personnelle.
• À quelle étape l’achat échoue-t-il (saisie des informations de paiement, validation de l’adresse de facturation, confirmation de la commande ou traitement du paiement) ? Traitement du paiement. Problème de AVS ??
• Avez-vous essayé d’utiliser un autre mode de paiement ou un autre navigateur ? Oui. Mais je peux essayer à nouveau.
• L’adresse de facturation associée à votre moyen de paiement est-elle située en Chine continentale ou dans un autre pays/région ? La carte est d'une banque française. L'adresse postale est en Chine continentale. Peut-être c'est le blocage.

La réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, elle peut contenir des erreurs grammaticales ou des termes inhabituels.

Bonjour @Bérénice Clavel,

Bonne journée ! J’espère que vous allez bien.

Afin de vous fournir la solution la plus précise et la plus adaptée, pourriez-vous nous communiquer quelques informations supplémentaires concernant votre configuration et le problème que vous rencontrez ?

• Quel pays/région est configuré sur votre compte Microsoft et dans votre profil de facturation ? Vous pouvez vérifier ces informations en vous connectant à account.microsoft.com puis en consultant la section Vos informations.
• Essayez-vous d’acheter Teams Essentials avec un compte Microsoft personnel ou avec un compte professionnel/scolaire ?
• Quel mode de paiement utilisez-vous (carte de crédit, carte de débit, etc.) ?
• Recevez-vous un message d’erreur ou un code d’erreur spécifique lors du processus d’achat ? Si oui, veuillez partager le message exact ou une capture d’écran après avoir masqué toute information personnelle.
• À quelle étape l’achat échoue-t-il (saisie des informations de paiement, validation de l’adresse de facturation, confirmation de la commande ou traitement du paiement) ?
• Avez-vous essayé d’utiliser un autre mode de paiement ou un autre navigateur ?
• L’adresse de facturation associée à votre moyen de paiement est-elle située en Chine continentale ou dans un autre pays/région ?

Ces informations supplémentaires nous aideront à mieux comprendre votre environnement, à déterminer si le problème est lié à la facturation, à la vérification du paiement, à la disponibilité régionale ou à la configuration du compte, et à vous fournir des recommandations adaptées à votre situation.

Nous attendons votre réponse afin de pouvoir examiner le problème avec vous et vous aider à le résoudre dans les meilleurs délais.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant cette réponse, veuillez cliquer sur « Commentaire ».

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