PROBLEME DE CONNEXION : FAMILY SAFETY

Question

PROBLEME DE CONNEXION : FAMILY SAFETY

madeleine CLAMY 0

Bonjour,

Nous venons d'acheter un ordinateur qui nous demande de nous connecter via notre adresse mail.

Il nous demande de valider notre consentement via family safety mais nous tournons en boucle sur notre identification avec cette adresse mail.

L'application nous indique que nous selon les informations nous ne sommes pas "parent".

Or, je vous confirme que l'adresse mail mentionne bien ma date de naissance.

Nous avons authentifié notre âge.

Que faire ?

Nous n'arrivons pas à ouvrir le PC à cause de ce problème.

Dans l'attente de votre retour,

bien à vous,

Madeleine

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2 réponses

Votre réponse

Answer 1

Ian-T 13,100 Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur

Cette réponse a été traduite automatiquement et peut contenir de légères erreurs grammaticales ou des tournures inhabituelles. Merci de votre compréhension.

Bonjour @madeleine CLAMY

Je comprends à quel point cette situation peut être frustrante, surtout lorsqu'elle vous empêche de terminer la configuration de votre PC.

Veuillez accéder à la page Gestion du consentement parental depuis un autre appareil et vous connecter à l'aide du compte Microsoft personnel d'un adulte. Suivez les instructions pour valider le consentement ou effectuer la vérification de l'âge si cela vous est demandé. Notez que, selon les exigences régionales, une demande de consentement supplémentaire peut être requise, même si la vérification de l'âge a déjà été effectuée.

Si le compte n'est toujours pas accepté, veuillez consulter la section « Je suis un adulte, mais Microsoft considère que je suis un enfant » de la page Comment modifier la date de naissance d'un compte Microsoft. Cette procédure peut nécessiter l'intervention d'un autre adulte disposant d'un compte Microsoft personnel pour donner son consentement au préalable.

Une fois ces étapes terminées, redémarrez le nouvel ordinateur et tentez de vous connecter à nouveau. Si le problème persiste, veuillez contacter le support Microsoft, car les modérateurs du forum n'ont pas la possibilité d'accéder aux informations relatives à l'âge ou au statut du consentement, ni de les modifier.

Merci de votre compréhension.

madeleine CLAMY 0 Points de réputation

2026-08-20T10:54:52.64+00:00

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Toutefois, je vous confirme que rien ne fonctionne.

Vu que le problème persiste, j'ai tenté de contacter le support mais même par là ça me demande de me connecter à mon compte via l'adresse mail en question et ça me repose la même question :

réponse suite à la vérification de l'adresse mail :

Aucun problème trouvé

Nous n’avons trouvé aucun problème ou défaillance avec les informations de compte Microsoft que vous avez saisies.

réponse lorsqu'on essaie de se connecter à notre compte :

Le consentement du parent ou du tuteur est requis pour ce compte.

D’après les informations fournies, un parent ou un tuteur doit vous aider à terminer la configuration de ce compte.

Je suis un parent ou un tuteur

Je vais me connecter avec mon compte Microsoft et donner mon consentement.

Je vous confirme qu'après vérification ma date de naissance mentionne 1981 donc bien mention d'une personne majeur ...

Je ne peux donc pas contacter par ce biais le support.

Y a t'il un autre moyen (téléphone, mail etc...)?

dans l'attente de votre retour,

bien cordialement,

Madeleine
Ian-T 13,100 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur

2026-08-22T23:45:35.31+00:00

Bonjour

Merci pour ces précisions. Je comprends que le compte concerné vous empêche également de contacter le support.

Microsoft ne propose pas d'adresse e-mail publique unique ni de numéro de téléphone universel pour ce type de problème de compte. Les options de contact disponibles dépendent de votre pays ou région et sont indiquées sur la page de contact du support Microsoft.

Comme solution de contournement, ouvrez cette page dans une fenêtre de navigation privée et connectez-vous à l'aide d'un autre compte Microsoft personnel pour adulte (et non de l'adresse concernée). Décrivez ensuite le problème comme suit : « Un compte adulte exige à tort un consentement parental et la procédure de consentement tourne en boucle. » Si le support par chat ou par téléphone est disponible dans votre région, ces options devraient vous être proposées.

Concernant la demande de consentement elle-même, la procédure officielle de Microsoft nécessite également l'utilisation d'un autre compte Microsoft personnel pour adulte afin d'approuver le compte concerné. Ce dernier ne peut pas valider son propre consentement, même si son profil indique une année de naissance de 1981.

Malheureusement, les modérateurs du forum ne peuvent ni accéder à l'âge ou au statut de consentement d'un compte, ni les modifier manuellement.

Answer 2

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Toutefois, je vous confirme que rien ne fonctionne.

Vu que le problème persiste, j'ai tenté de contacter le support mais même par là ça me demande de me connecter à mon compte via l'adresse mail en question et ça me repose la même question :

réponse suite à la vérification de l'adresse mail :

Aucun problème trouvé

Nous n’avons trouvé aucun problème ou défaillance avec les informations de compte Microsoft que vous avez saisies.

réponse lorsqu'on essaie de se connecter à notre compte :

Le consentement du parent ou du tuteur est requis pour ce compte.

D’après les informations fournies, un parent ou un tuteur doit vous aider à terminer la configuration de ce compte.

Je suis un parent ou un tuteur

Je vais me connecter avec mon compte Microsoft et donner mon consentement.

Je vous confirme qu'après vérification ma date de naissance mentionne 1981 donc bien mention d'une personne majeur ...

Je ne peux donc pas contacter par ce biais le support.

Y a t'il un autre moyen (téléphone, mail etc...)?

dans l'attente de votre retour,

bien cordialement,

Madeleine